功能简介 IVR (Interactive Voice Response) 交互式语⾳菜单, 也叫⾃动话务员，常用于企业的总机业务场景。当用户拨打 IVR 号码时，系统会提供菜单供用户选择。比如：“欢迎致电XXX企业，售后请按1，财务请按2，前台请按0”。 操作步骤 第一步：为音频端口添加服务单 系统管理员需要为企业开通足够的音频端口。一路通话占用1个音频端口。 管理员 登录系统管理平台 ，开通音频端口服务。 更多开通音频端口服务的细节，请参考创建服务单。 第二步：添加 IVR 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击 电话管理 > IVR。 点击 添加。 设置参数并保存。 名称：自定义该 IVR 的名称。可重复。 分机号：填写 IVR 分机号，号码必须在要求的号段范围（[100000-109999]）内。 电话号码：分配 电话号码 ，外线可以通过打这个电话号码进入这个 IVR。 语言标识：指会议 IVR 的语言和全局默认操作提示音（例如，错误提示）。如果选择中文则进入中文 IVR 和听到中文的全局默认操作提示音，英文亦然。 超时时间：提示音播放完后，等待用户输入按键的时间。默认提示音重复播放 5 次，如果用户在 5*超时时间内没有按键输入，则会视为超时，并进入菜单中设置的超时目的地。 转接权限：为IVR分配转接权限，可以选择 局内转接 / 本地转接 / 国内转接 / 国际转接。 允许直拨内线分机号：开启后，呼叫者可以直接拨打内部分机号。 智能呼入：开启智能呼入后，能够为你识别最近有联系的用户。 查询时间：选择智能呼入的查询时间范围。 只查询未接来电：选择是否只查询响铃后未被接起的来电。 :::TIP 若被识别为最近有联系的用户，该用户将接到提示音：分机XX曾经拨打过您，按#号直拨该分机，按其他键进入主菜单。 ::: 工作时间：设置团队工作时间和非工作时间转接策略。 非工作时间路由：设置非工作时间的转接策略。可以设置转接到 分机 / 会议号 / IVR / 会议大厅 / 振铃组 / 分机号语音信箱 / 呼叫队列 / 挂机 / 外部号码。 提示音：呼叫IVR时的提示音。建议根据下面菜单设置，制定提示音。如果不上传，则默认使用系统自带的提示音。 菜单事件：设置按键对应的操作，则呼叫者可以通过按键来实现转接到分机/转接到外部号码/挂机等操作。 :::NOTE 若你需要配置按键转接到外部号码，你需要在配置转接权限时选择 本地转接 / 国内转接 / 国际转接 任一一项。 :::