本文档用于指导排查Designer 能发现设备但设备版本号未显示，且操作项置灰的问题，帮助定位原因并恢复网络通信。 问题现象 Designer 无提示，且设备操作项呈灰色不可用。 部分旧版设备（AP08/CM50/CM20/CS10/CS10-D/MSpeakerII/UVC86）概率性无法显示版本号。 MCore系列设备，在上述问题现象的基础上，可能还会出现设备IP和当前网段不一致的情况。 可能原因 1. 设备版本过旧或者有过旧版本AVHUB/UVC86/SmartVision80接入 旧版本的AVHUB/UVC86/SmartVision 80 (固件版本为xx.434.xx.xx及以下版本) 会为子设备分配 169.254.1.x/24 地址，导致子设备 IP 掩码与PC的IP掩码不一致。若设备未主动上报掩码信息，Designer 可能将设备误判为“同一子网”，实际与设备无法正常通信。 由于 Designer 与设备的单播通信失败，只能依靠偶然的组播查询（QM/TXT）间接获取信息，因此设备的版本号等信息会概率性无法显示。 2. MCore跨网段接入 MCore 作为联网视频主机，即使处于与 Designer 不同的网段，也能通过 IP 被发现。但由于当前 Designer 不支持跨网段通信，因此无法与 MCore 主机通信。 由于MCore为独立主机，Designer暂不支持对MCore进行远程升级。 如需对MCore的系统升级请参考此文档：MCore 升级。 如需对MCore的BIOS升级请参考此文档：MCore BIOS 升级。 解决方法 1. 设备版本过旧或者有过旧版本AVHUB/UVC86/SmartVision80接入 升级设备至x.435.x.x以上版本。 若设备在 Designer 启动后重启，或恰好触发组播查询（QM/TXT 机制），Designer 才可能显示版本号。 提示用户可尝试重启设备或等待组播刷新。 2. MCore跨网段接入 确认将MCore与PC接入同一AV网络。 如需进一步支持，请联系技术支持团队。