设备授权状态 为保障设备的数据安全性，YDMP在对设备进行一键导出、抓包、截图、获取通话质量统计等操作时，需要向设备发起授权请求。授权状态说明如下： 授权状态 说明 允许 设备已允许你进行相关诊断操作。 询问 你每一次发起诊断操作请求，都需要等待终端授权。 禁止 设备禁止你进行相关诊断操作。 基础操作的授权要求 话机设备的基础操作，包括重启、恢复出厂设置、更新配置、更新固件，无需设备授权，在设备连接至YDMP后即可使用。 话机设备的授权要求 一键导出、抓包、截屏这三项诊断操作需要话机设备授权后方可使用，要查看当前诊断的授权状态，请点击查看。 MVC设备的授权要求 截屏、远程控制这两项诊断操作需要MVC设备授权后方可使用，要查看当前诊断的授权状态，请点击查看。 常见问题 如何使设备开启一键导出/抓包的授权？ 请联系终端设备进行以下操作，开启一键导出/抓包的授权（以下操作以T42U为例，不同型号的设备存在差异，请以实际为准）： 进入终端设备的菜单。 进入安全。执行以下任一操作： a. 将数据包捕获启用为允许的，点击保存。即设备允许你进行一键导出/抓包。 a. 将数据包捕获启用为未经授权，点击保存。b. 在你每一次发起请求后，设备需要在如下界面点击确定，允许你进行一键导出/抓包。 如何使设备开启截屏/远程控制的授权？ 对于话机设备，请联系终端设备进行以下操作，开启截屏的授权（以下操作以T42U为例，不同型号的设备存在差异，请以实际为准）： 进入终端设备的菜单。 进入安全。执行以下任一操作： a. 将截图启用为允许的，点击保存。即设备允许你进行截屏。 a. 将截图启用为未经授权，点击保存。b. 在你每一次发起请求后，设备需要在如下界面点击确定，允许你进行截屏。 对于MVC设备，请联系终端设备进行以下操作，开启截屏/远程控制的授权： 打开Yealink RoomConnect软件，点击 > 设备管理服务器设置。 点击开启 授权远程截屏 / 授权远程桌面。 管理告警 当设备发生告警事件时，会将问题上报⾄服务器，如通话失败、固件升级失败等。你可以通过查看告警快速定位问题，为设备进行诊断。 操作步骤 进入告警列表 登录YDMP。 点击 设备管理 > 告警诊断 > 告警管理。 查看告警列表 在告警列表查看告警事件、告警等级等信息。 你可以在告警等级字段下进行筛选，总览等级为 一般 / 主要 / 严重 的告警。 你可以在状态字段下进行筛选，总览状态为 活跃中 / 已解决 / 已忽略 的告警。 查看告警详情 在告警列表，点击任一告警右侧的详情，查看告警详情。包括：告警事件、首次告警时间等基础信息，描述等详细信息。 对触发告警的设备进行诊断 在告警列表，执行以下任一操作： 点击任一告警右侧诊断。 点击任一告警右侧详情，点击诊断。 通过抓包、导出系统日志、导出配置文件等方式进行诊断。更多信息，请参阅设备诊断。 激活/解决/忽略告警 在告警列表，执行以下任一操作： 勾选告警，点击 激活 / 解决 / 忽略，告警状态将修改为活跃中/已解决/已忽略。 在任一告警的状态字段中，修改状态为 活跃中 / 已解决 / 已忽略。 点击任一告警右侧的详情，点击 解决 / 忽略。 导出告警 在告警列表界面，点击右上角导出。 点击界面左下方导出记录，可将告警列表下载至本地。 删除告警 在告警列表，勾选告警，点击删除。并在弹窗中二次确认。 告警配置 更多详情，请参阅告警通知。 告警通知与规则设置 功能简介 你可以从通知对象、通知周期等维度设置告警的通知策略，当设备出现相关告警，且通知策略处于启用状态时，你设置的接收人将收到站内通知或邮件通知。更多详情，请参阅告警通知。 你可以根据企业实际对告警的处理习惯，设置各类型告警事件的触发规则。更多详情，请参阅告警规则。 告警事件的触发条件 告警事件 触发条件 排查建议 通话质量差 通话平均延迟 > 500ms或通话平均丢包率 > 10%或通话平均抖动 > 30ms。 - 请检查网络状况是否正常。 注册失败 该设备注册失败。 - 请检查账号密码是否正确。- 请检查服务器配置信息，端口信息是否填写正确。- 请检查服务器是否可正常允许、正常响应。 设备离线 该设备离线状态超过5分钟。 - 请检查设备的网络连接是否正常。-请检查设备是否连接至服务器。 DECT Manager备份 DECT Manager工作异常。 无 Base备份 Base工作异常。 无 Base状态异常 Base同步失败。 无 手柄离线 手柄离线。 - 请确认手柄是否处于连接范围内。- 请检查手柄电量是否充足。 手柄低电量 当手柄未处于充电状态，在电量低于60%，40%，20%时将分别触发告警。 - 请检查手柄电量是否充足，并及时充电。 手柄关机 手柄没电或长按电源键后仍处在关机状态。 - 请确认手柄是否处于开机状态。- 请检查手柄电量是否充足。 手柄状态异常 手柄离开信号范围/电池被拔出/信号较弱。 - 请检查手柄是否距离Base过远。- 请检查手柄信号强度是否正常。- 请检查手柄内电池是否安装正常。 配件离线 主机所连接的配件离线状态超过5分钟。 - 请确认配件连接是否正常。 无线麦电量低 无线麦电量低于10%。 - 请检查无线麦的电量是否充足，并及时充电。 固件升级失败 固件由于路径错误、无效、与设备型号不匹配、与当前版本已相同、OEM版本不同、校验失败等原因升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 配置文件更新失败 因下载、解密配置文件等过程的失败而导致配置文件更新失败。 - 请检查配置文件是否正常、无乱码。- 请检查配置文件格式，头文件应为 #!version:1.0.0.1。 Base升级失败 Base固件升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 手柄升级失败 手柄固件升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 传感器低电量 传感器电量低于10%。 - 请检查传感器电量是否充足，并及时充电。 传感器升级失败 传感器升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 通话建立失败 通话建立失败（不包括由于对端挂断、拒接、未接听等通话未建立的情况）。 - 请确认呼叫的号码是否存在。- 请检查网络状况是否正常。 手柄通话失败 手柄通话失败。 - 请确认呼叫的号码是否存在。- 请检查网络状况是否正常。 告警事件支持的设备型号 严重告警事件 主要告警事件 一般告警事件 设备型号 通话质量差 注册失败 设备离线 | 恢复通知（可选） Dect Manager备份 Base备份 Base状态异常 手柄离线 手柄低电量 手柄状态异常 手柄关机 配件离线 | 恢复通知（可选） 无线麦电量低 固件升级失败 配置文件更新失败 Base升级失败 手柄升级失败 传感器低电量 传感器升级失败 通话建立失败 手柄通话失败 SIP话机 √ √ √ √ √ √ Teams话机 √ √ √ Zoom话机 √ √ √ √ SFB话机 √ √ √ √ √ √ SC-DECT话机 √ √ √ √ √ MC-DECT话机 √ √ √ √ √ √ √ √ VCS设备 √ √ √ √ √ √ √ MVC设备 √ √ √ USB视频设备 √ 投屏盒子 √ √ √ 智慧屏 √ √ √ √ √ √ √ 门牌设备 √ √ √ √ √ √ USB设备 设备诊断 诊断单个设备 前提条件 设备状态需为在线。 操作步骤 登录YDMP。 执行以下任一操作： 点击 设备管理 > 告警诊断 > 设备诊断，输入设备的MAC/内网IP/设备ID，点击开始诊断。 点击 设备管理 > 设备管理 > 话机设备 / 会议室设备 / USB设备。点击对应设备右侧的诊断。 点击 告警管理 > 告警列表。点击对应告警右侧的诊断。 诊断多个设备 前提条件 设备状态需为在线。 支持最多同时诊断5个设备。 MVC、投屏盒子、门牌设备、USB设备不⽀持同时诊断多个设备。 操作步骤 登录YDMP。 执行以下任一操作： a. 点击 设备管理 > 告警诊断 > 设备诊断。b. 点击添加，输入各设备的MAC/内网IP/设备ID，最多5个设备，点击开始诊断。 点击 设备管理 >设备管理 > 话机设备 / 会议室设备 / USB设备。勾选设备，最多勾选5个设备，点击诊断。 诊断方式 一键导出抓包、配置文件、系统日志 你可以通过⼀键导出功能，同时将单台或多台设备的数据包、⽇志和配置⽂件⼀键导出，从其中获取信息，定位并分析设备出现的问题。 前提条件 该设备一键导出的授权状态为允许；或该设备一键导出的授权状态为询问，则你每一次发起一键导出请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击一键导出。 设置参数，点击导出。更多关于抓包字符串的信息，请参阅常用的抓包字符串。 说明 只有抓包类型选择⾃定义后，才能配置选择抓包字符串。如果抓包字符串留空，则获取完整的数据包。 诊断开始。 说明 若该设备一键导出的授权状态为允许，则诊断将立即开始。 若该设备一键导出的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，诊断开始。 请联系终端设备，重现设备出现故障时的操作。 点击结束抓包。 说明 抓包时间超过1⼩时，系统⾃动结束抓包。 待界面显示诊断完成，即一键导出完毕。 你可以在历史记录、导出记录中，查看并下载文件。 常见问题 如何使设备开启一键导出的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 抓包 你可以通过抓包截取数据，以这些数据为依据重现测试场景，以此定位并分析设备出现的问题。 前提条件 该设备抓包的授权状态为允许；或该设备抓包的授权状态为询问，则你每一次发起抓包请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击抓包。 设置参数，点击抓包。更多关于抓包字符串的信息，请参阅常用的抓包字符串。 说明 只有抓包类型选择⾃定义后，才能配置选择抓包字符串。如果抓包字符串留空，则获取完整的数据包。 诊断开始。 说明 若该设备抓包的授权状态为允许，则诊断将立即开始。 若该设备抓包的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，诊断开始。 请联系终端设备，重现设备出现故障时的操作。 点击结束抓包。 说明 抓包时间超过1⼩时，系统⾃动结束抓包。 待界面显示诊断完成，即抓包完毕。 你可以在抓包记录、历史记录中查看并下载文件。 常见问题 如何使设备开启抓包的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 导出系统日志 系统日志记录了系统运行过程及异常信息，你可以通过导出设备的系统日志，快速定位系统运行过程中出现的问题。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击导出系统日志。 选择终端存储日志等级，严重级别由0至6递减。终端后续将根据所设等级存储日志。更多关于系统日志等级的信息，请参阅系统日志等级。 点击导出。 待界面显示诊断完成，即导出完毕。 你可以在历史记录、系统日志诊断记录中查看并下载文件。 导出配置文件 你可以导出cfg⽂件或bin⽂件，其中cfg⽂件可选择导出静态配置⽂件，⾮静态配置⽂件或全部配置⽂件。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击导出配置文件。 设置参数，点击导出。 待界面显示诊断完成，即导出完毕。 你可以在历史记录、配置文件诊断历史列表中查看并下载文件。 配置备份 你可以将配置备份，避免设备意外损坏导致配置文件无法恢复等情况发生。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击配置备份。 选择立即执行或创建定时任务。 点击备份。 你可以在任务执行记录中查看配置备份是否执行成功。 你可以在配置备份诊断历史列表中，对该备份文件执行查看、推送、下载等操作。 截图 前提条件 该设备截屏的授权状态为允许；或该设备截屏的授权状态为询问，则你每一次发起截屏请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击截图。 说明 若该设备截屏的授权状态为允许，则截屏将立即开始。 若该设备截屏的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，截屏开始。 截屏完毕，你可以点击下载 ；若你再次点击截屏，将重新获取截屏并覆盖当前截屏。 常见问题 如何使设备开启截屏的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 网络检测 在设备诊断⻚⾯，点击网络检测。 选择任一检测方式，并设置参数： Ping(ICMP Echo)：通过给⽬标IP地址发送⼀个数据包，再要求对⽅返回⼀个同样⼤⼩的数据包来确定终端设备与⽬标IP是否连接相通。诊断结果包括收到的数据包的简要统计，以及包的最⼩、最⼤及平均往返时间。 Trace route：如果测试成功，显⽰设备屏幕将列出终端到⽬标IP地址所经过的⽹络节点及每⼀节点所花费的时间，你可以检查是否发⽣拥塞。 点击检测。 若你选择Ping(ICMP Echo)，则检测结果如图： 若你选择Trace route，则检测结果如图： 设备型号及其支持的诊断方式 诊断方式 设备型号 一键导出 抓包 导出系统日志 导出配置文件 截图 网络检测 配置备份 多设备诊断 远程控制 SIP话机 √ √ √ √ √ √ √ √ Teams话机 √ √ √ √ √ √ √ √ Zoom话机 √ √ √ √ √ √ √ √ SFB话机 √ √ √ √ √ √ √ √ DECT话机 √ √ √ √ √ √ √ VCS设备 √ √ √ √ √ √ √ √ MVC设备 √ √ √ 投屏盒子 √ √ √ √ √ 门牌设备 √ √ √ √ √ USB设备 √ 常用的抓包字符串 以下为常用的抓包字符串，你可以根据实际情况，将其运用于设备诊断。 字符串 实例 说明 host IP host 10.81.36.16 过滤进出某⼀ IP 的流量。 port 端⼝号 port 90 过滤进出某⼀端⼝的流量。 portrange 端⼝范围 portrange 21-23 过滤属于某⼀端⼝范围的流量。 tcp port 23 and host IP tcp port 23 and host 10.81.36.16 查看哪些⽤⼾远程控制了话机。 port 80 / 查看话机的⽹⻚配置界⾯接收到的请求和发送的响应。 net IP/⼦⽹ net 10.91.33.0/24 过滤出源 IP 或者⽬的IP是这个⼦⽹内的数据包。 src src host 10.81.36.16 过滤源 IP 是 10.81.36.16 的数据包。 src port 80 过滤源端⼝号是 80 的数据包。 src portrange 21-23 过滤源端⼝段是 21-23 的数据包。 dst dst host 10.81.36.16 过滤⽬的 IP 是 10.81.36.16 的数据包。 dst port 80 过滤⽬的端⼝号是 80 的数据包。 dst portrange 21-23 过滤⽬的端⼝段是 21-23 的数据包。 and host 10.81.33.32 and (10.81.33.12 or 10.81.33.56) 表⽰和。此例⼦表⽰过滤话机 10.81.36.16 与话 机 10.81.36.18 或话机 10.81.33.56 的数据包。 or (10.81.33.12 or 10.81.33.56) 表⽰或者。此例⼦表⽰话机 10.81.36.18 或话机10.81.33.56。 and ! 或 and not ip host 10.81.36.16 and ! 10.81.36.18 或者ip host 10.81.36.16 and not10.81.36.18 表⽰⾮。此例⼦表⽰过滤话机 10.81.36.16 除了和话机 10.81.36.18 外的数据包。 系统日志等级 日志等级 日志名称 说明 0 system is unusable 紧急信息。系统可能已经无法使用。 1 action must be taken immediately 警报信息。服务已宕，且可能影响系统的正常使用，需要立即采取行动。 2 critical conditions 较为严重的错误消息。服务已宕，且可能无法修复。 3 error conditions 错误信息。服务出现问题，且无法确认是否能正常运行。 4 warning conditions 警告信息。程序可能已出现问题，但不影响正常运行。 5 normal but significant condition 正常但重要的提醒信息。需要检查一下程序，否则可能出现问题。 6 informational 一般的通知信息。用于向用户反馈当前系统的状态。