预检查 WPP30故障处理前先进行以下检查 检查主机是否在WPP30支持列表内☞WPP30介绍及兼容性情况 检查主机版本号、WPP30版本号是否最新☞终端及配件配套版本参考 检查环境部署是否合理 优先进行交叉验证，交叉测试主机、WPP30、接口、电脑（有条件的话设备也可更换到另一个环境交叉验证），以排除硬件个例以及电脑兼容、环境异常 连接问题 确认终端的无线热点是否正常 三代终端：VC210pro、M600、M400pro、M800（仅支持V54及以上版本），以及M500设备都自带无线wifi功能（无线热点和无线连接不能同时开启） 如何判断终端的无线热点能否正常连接？可以通过手机或者电脑去连接终端的无线热点、如果无法正常连接、则终端的无线热线功能模块存在异常、可以选择升级终端的固件版本在测试WPP30能否正常连 WPP30连接终端热点异常 可以选择修改终端的无线热点配置来确认WPP30能否正常接入、修改终端的信道和频段（建议频段为5G、2.4G干扰较多；信号会存在拥堵、手动替换信道）同时检查环境中是否存在无线信号干扰（干扰会影响传输距离和WPP30的信号强度、比如墙壁、镜子等）、避免设备周围存在过多无线设备、蓝牙设备、闪烁芯片(小彩灯等)等电磁辐射源干扰 确认WPP30（电脑）和终端主机的位置距离、如果距离超过6m、则需要缩短距离（WPP30投屏极限距离是36m，若是4K投屏则是15m，测试环境不存在任何干扰）；若投屏源与主机距离10m以上，或投屏源与主机直线距离内存在有人频繁经过走动，主机放置在机柜/墙体内导致信号弱等情况下，建议部署有线辅流设备 WPP30平放在桌面避免悬空；WPP30有重量，一直扯着usb可能出现接触不良之类的，而且天线有方向性，这样下垂，对信号也有影响 有条件的可以使用其他WPP30进行交叉测试、排除是否WPP30问题导致的异常 WPP30找不到终端热点 参考上述步骤，确认终端无线热点功能可以正常开启并接入 若WPP30接入终端后，终端主机上没有提示无线传屏器已连接的提示、接入电脑没有任何反应、则需要观察WPP30的指示灯颜色来判断是否为WPP30硬件故障，参考：WPP30指示灯介绍；有条件的可以推荐使用其他WPP30进行交叉测试 为进一步验证上述问题、可以在替换其他电脑（或者终端）确认是否也是无法识别、如果无法识别则确认硬件问题、需要联系400技术支持处理 投屏断开/无法投屏/网络异常 若投屏软件可正常启动但出现报错码，以及投屏过程突然中断，归属于此类问题 常见错误码对照排查方式： 错误码0010001含义：投屏软件未能检测到WPP30设备可能原因：USB口接触问题、系统无法识别、HID接口被别的软件占用排查方式：重新拔插能否恢复；更换USB口尝试 错误码0020001含义：WPP30未能连接到主机AP可能原因：主机未打开AP或者AP丢失wpp、wifi模组异常排查方式： 1. 手机能否连接主机热点 2. 更换热点信道尝试 3. 重启热点后能否恢复正常 4. 交叉测试主机与WPP30配对连接 错误码0020002含义：专利规避方案中，未能通过PC网络连接到主机可能原因：PC无可用网络连接主机排查方式：1.检查主机和PC连接的网络不在同一局域网下，PC是否可以ping通主机 ； 若无法解决需要联系400售后处理 错误码009000X含义：主机通信异常 可能原因：网络受干扰中断排查方法：主机替换网络测试、或者更换信道、频段其他错误码请反馈并联系400售后处理 错误码902610(多模V31后变更)含义：PC网络和主机网络连接失败排查方法：确保版本配套的前提下①检查下AP是否正常开启（手机端是否可以正常连接）②频段是否在5G（非2.4G）③如以上均正常，检查下当前信道强度，避免信道干扰问题导致连接不上，具体方法：https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=665d21ed882b755c6ecac448④电脑HID被占用冲突导致连接异常，解决方案：windows：WPP30的已变更为B090，查找方式同WPP20方案 MAC电脑：清理下面目录后重启PC~/Library/Application Support/Yealink Wireless Presentation Pod/ 若以上方式均无法解决，可能是AP异常，请反馈并联系400售后处理 错误码902611(多模V31后变更)含义：USB或者Vnet网卡状态异常排查方法：确保版本配套的前提下①V31版本新方案更新，PC端注册表异常导致（需要手动删除并升级到V32 SP2以上），手动清理方案：https://support.yealink.com/zh/admin/zhKnowledge/show?id=692fe9bacea98e784d8ebdc0若以上方式均无法解决，可能是AP异常，请反馈并联系400售后处理 其他错误码请反馈并联系400售后处理 投屏助手问题 识别/启动异常、软件卡死 若WPP30接入PC后，软件未能正常启动，都归属于此类问题 现象： WPP30的指示灯不亮或者闪黄灯 电脑磁盘无法显示WPP30应用程序，下图这个 WPP30应用程序无法自动启动（type-A口） WPP接入后无法自动投屏（type-C口） 可能原因： 硬件问题，USB线单体材料异常导致-----可以替换WPP30测试解决方法：联系400售后走维修 系统内的驱动安装与CD-ROM设备存在冲突（已知EsafeODS软件存在冲突）解决方法：需要卸载EsafeODS 个别PC型号兼容异常，WPP30接入不会自动弹出应用程序（已知戴尔 Vostro 14 3425电脑会出现该异常情况） 电脑接口松动、接触不良 特殊操作：在PC端还未检测到wpp30断开，还在显示辅流画面时，再次接入wpp30 type c，就会出现概率不自动投屏PC第一次接入wpp30时，需要手动安装下驱动（设计如此） 应用无响应/自动退出 现象： 灯效显示红色感叹号，闪黄灯/黄灯常亮 点击按钮无反应 点击传屏无反应 程序应用卡死 程序自动退出 一直显示在连接中 可能原因： 电脑的USB供电不稳，导致wifi芯片异常 接口不稳定,hid通信异常 程序请求异常，逻辑线程卡住 设备证书时间不同步，导致和主机端证书校验失败 硬件个例异常 排查方式： 异常时，查看PC右下角是否还有USB设备图标，若不显示WPP30，大概率是接触不良导致的异常退出未识别，一般重新拔插可恢复  若拔插后能恢复，但异常频繁出现，检查WPP30放置位置，WPP30不能悬空放置 关闭软件后，电脑通过“%appdata%\Yealink\Yealink Wireless Presentation Pod\app”路径下打开投屏软件，确认是否能投屏；检查WPP30版本是否在270.352.0.55以上，若不是则升级到0.55版本以上（先确认主机是否可以同此版本配套使用） 更换电脑USB接口试试 升级异常 现象：升级不成功/没有提示升级或升级时间长 可能原因： 升级rom包错误 降级限制 升级脚本异常（新版本已解决） 排查方式： 检查升级rom包是否正确，主机上传升级需要使用xxx-mix.rom包，usbrelay升级需要使用xxx-bak.rom包 需注意，WPP30 在 270.352.0.45版本已限制降级到更低版本，如需要强制降级，需要联系400售后技术处理 检查WPP30的版本、270.352.0.55及其以上版本有做优化处理 投屏音视频问题 投屏过程异常/效果不理想 音视频效果类 图像效果：清晰度 现象： 投屏画面/文字模糊 红底黑字模糊 可能原因： PC源分辨率过低 Teams模式下暂不支持4K（设计如此） 排查方式： 检查接的电脑分辨率是否达到1080 色散以及个别字体模糊问题，可以升级到270.352.0.70版本及以上确认是否有改善 图像效果：色彩 现象： 颜色暗淡 色偏 文字或图像边缘颜色晕染，有其他颜色色块 可能原因： 显示器差异导致 腾讯和Zoom侧问题导致颜色暗淡、色散 WPP30硬件问题、导致色偏失真 排查方式： 确认当前使用的是否腾讯或zoom平台，如果仅腾讯/zoom的版本或app异常为已知问题，需要推动腾讯侧处理 色偏失真效果，优先确认是否电脑或显示器对显示画面处理导致出现投屏画面与PC显示不一致（同一台PC通过网页预览截图与实际投屏画面对比） 硬件问题后续版本优化（版本时间2024年Q1初） 动态图像效果 现象：闪屏\卡顿\花屏\黑屏 可能原因： 多数是网络干扰影响导致 电脑性能不足 无色域信息时未使用应用层的默认色域，辅流抢占场景概率出现 排查方式： 确认是否IWB接WPP30辅流抢占场景下出现闪屏，若是则升级IWB的版本到155.320.0.30及以上版本 检查异常时间下电脑CPU占用率，若在90%以上尝试以下操作： 尝试调整电脑的电池模式为最佳性能模式 如果客户有笔记本长期处于休眠的习惯，建议定期重启；减少后台运行的程序 降低投屏的分辨率和帧率可以减少WPP软件对CPU性能的占用，可以配置更低的分辨率帧率试试 如果客户可以更换笔记本的话，建议换成带Type-C口的电脑进行投屏；或者更换CPU性能更高的电脑测试 手动切换频段信道尝试（建议使用5G，信道可以多切换几个试试） 检查主机是否放置在金属支架、木柜纸柜里面，若有则移出验证 音频问题 现象： 无法共享音频 电脑上显示麦克风标识，但无法调用（已知Thinkpad电脑特性，无法处理） 单通道无声（roomcast已知问题） 可能原因： 未切换到WPP30音频播放 PC或者应用兼容异常 主机侧APP不支持 排查方式： 检查电脑或者应用的音频设备是否选择的是Yealink Room Audio 更换电脑或使用其他应用测试能否播放，排除电脑设备问题 已知安卓的Teams，微软APP的旧版本不支持；升级到官网最新的版本已解决（A10/20/30/IWB/M500在V21的版本已解决） 扩展屏问题 扩展屏投屏无反应/扩展屏驱动无法安装 可能原因： mac系统不支持扩展屏投屏 客户电脑限制，无扩展屏安装权限 排查方式： 若使用的是mac设备，不支持扩展屏，WPP20/30皆是如此 WPP30使用扩展屏需要额外下载驱动，部分客户PC可能存在需要管理员权限或者限制USB安装 解决方案： 提供程序安装包，可以手动拷贝到PC上进行安装Yealink Wireless Presentation Pod(1.1.3.0).msi BYOD问题 重要信息 若是BYOD下投屏异常，先优先确认非BYOD下投屏是否存在相同现象 无法进入BYOD模式 现象： BYOD功能无法开启/没有BYOD开启入口 可能原因： 版本不支持 BYOD功能未开启 排查方式： 检查WPP30版本是否最新，270.352.0.27及以上的版本才支持byod 检查终端的版本是否官网最新版本，Ax0在teams/zoom模式下的旧版本BYOD默认关闭，若要开启BYOD模式则需要升级到官网最新版本 BYOD下 摄像机（Camera）无法调用/调用异常 现象： 摄像头会自动关闭再开启 无法选择Camera 从GoogleMeet打开摄像头，浏览器报错 从CTP/主机端关闭摄像机，BYOD摄像机画面会卡在最后一帧（AX0已知，官网最新版本已修复） 调用AF（自动框人像）失效（roomcast已知，144.312.0.13版本修复） 可能原因： 网络环境不稳定，导致socket连接异常 电脑或软件兼容问题 浏览器兼容问题（已知Google） 排查方式 确认主机与投屏设备之间是否存在遮挡； 更换5G信道尝试是否改善； 重新开关热点尝试； 检查WPP30版本是否270.352.0.32或者270.352.0.46以上版本，32以及46版本有优化投屏连接稳定性。 更换一台电脑尝试 GoogleMeet打开摄像头，浏览器报错： 检查Chrome版本是否是 V.112，若是可以升级谷歌浏览器.113版本或者升级WPP30版本到270.352.0.70（注意：未适配Linux电脑） 麦/摄状态不同步 现象： Roomcast+WPP30无线BYOD，麦/摄像机状态与temas APP不同步 可能原因： PC其他软端或软件后台进程占用导致 排查方式： 查看进程占用情况 重启电脑 其他APP交叉验证试试 投屏异常 现象： 投屏过程连接断开 M500对接WPP30在BYOD模式下Zoom 平台无法投屏（已知zoom侧问题，下一版本优化） 可能原因： 2.4G的性能不足以支撑BYOD模式 网络环境影响（BYOD模式所需带宽比投屏高，对环境稳定要求也更高）