Teams（MVC）问题反馈模板

一、辅流问题反馈模板【故障现象】描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好【故障时间】问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间【操作步骤】描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述【概率描述】必现还是偶现【故障范围】设备共XX台，有X台出现问题【环境信息】描述接线方式或附上完整的接线视频【版本信息】通过YRC确认连接的各配件如MTouch、UVC86、AVHub等固件版本通过Skype账号下，点击设置（默认密码sfb）-关于，确认MTR的应用版本【关联设备】是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式【排查动作】已经进行的排查【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端日志：通过YRC导出所有设备日志。注意一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 *3、MTR日志：根据故障现象判断是否需要获取MTR日志（1）涉及APP软件类问题需要获取：UI异常、入会失败等会议相关问题、账号登录相关问题等（2）未涉及MTR APP功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 *4、Windows系统日志：根据故障现象判断是否需要获取Windows日志（1）涉及系统相关问题需要获取：会议掉线、设备异常重启、系统或APP崩溃、黑屏或蓝屏等（2）未涉及系统功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 5、若使用WPP20/30进行无线投屏出现问题，需要收集WPP20/30日志 6、电脑型号、芯片等完整信息 7、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持举例：【故障现象】 MVC860在非会议（空闲）状态下，通过WPP30进行无线辅流投屏，显示屏不显示PC画面【故障时间】 2月19日，上午10:35分【操作步骤】 1、WPP30接MTouch Plus侧边USB口进行配对 2、绿灯常亮配对完成后，接到电脑上，点击投屏 3、显示屏无反应，不显示电脑投屏画面，MTouch Plus显示正在共享状态【概率描述】必现【故障范围】共一套设备，该设备出现问题【环境信息】可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本，若硬件设备较多，可直接附上YRC截图） MTR版本：4.19.82.0 UVC86：151.432.0.5 MTouch Plus：282.432.0.9 【关联设备】未连接第三方设备【排查动作】 1、替换其他电脑进行投屏，显示屏仍然不显示电脑画面 2、重启整套设备、重启电脑，投屏依旧不显示 3、替换自带的WPP30，测试投屏正常，替换电脑也正常 4、切换到Administrator账号下使用自带照相机，切到Yealink Mtouch II Screen Capture查看，无法出图【资料获取】 1、故障现象图片和视频 2、YRC导出所有设备日志 3、在辅流PC上获取WPP30日志 4、辅流PC的系统信息和型号信息等截图 5、该问题进行了交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料二、音频问题反馈模板【故障现象】描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好【故障时间】问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间【操作步骤】描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述【概率描述】必现还是偶现【故障范围】设备共XX台，有X台出现问题【环境信息】描述接线方式或附上完整的接线视频【版本信息】通过YRC确认连接的各配件如MTouch、UVC86、AVHub等固件版本通过Skype账号下，点击设置（默认密码sfb）-关于，确认MTR的应用版本【关联设备】是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式【排查动作】已经进行的排查【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端日志：通过YRC导出所有设备日志。注意一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 3、音频诊断文件：在YRC开启诊断功能，复现问题后，在设备端日志中会包含音频诊断文件。音频问题一定要获取音频诊断文件才能分析 *4、MTR日志：根据故障现象判断是否需要获取MTR日志（1）涉及APP软件类问题需要获取：UI异常、入会失败等会议相关问题、账号登录相关问题等（2）未涉及MTR APP功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 *5、Windows系统日志：根据故障现象判断是否需要获取Windows日志（1）涉及系统相关问题需要获取：会议掉线、设备异常重启、系统或APP崩溃、黑屏或蓝屏等（2）未涉及系统功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 6、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持举例：【故障现象】 MVC860在会议过程中，远端听不到本地的声音，本地可以听到远端的声音【故障时间】 2月19日，上午11:20分【操作步骤】 1、MVC860被邀请加入Teams会议 2、未进行辅流共享，此时设备端使用VCM35说话，VCM35此时绿灯常亮 3、远端反馈听不到本端的声音【概率描述】必现【故障范围】共一套设备，该设备出现问题【环境信息】可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本，若硬件设备较多，可直接附上YRC截图） MTR版本：4.19.82.0 UVC86：151.432.0.5 MTouch Plus：282.432.0.9 【关联设备】未连接第三方设备【排查动作】 1、确认会议扬声器、麦克风都已选择回音消除话筒UVC86 2、MVC860退出会议，主动通过ID入会或重新被邀请入会，远端都听不到声音 3、重新插拔麦克风、重启整套设备，会议中远端仍然听不到声音 4、切换到Administrator账号下，使用YRC进行音频检测，麦克风异常【资料获取】 1、故障现象图片和视频 2、YRC导出所有设备日志，注意检查是否包含音频诊断文件，且文件大小正常三、视频图像问题反馈模板【故障现象】描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好【故障时间】问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间【操作步骤】描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述【概率描述】必现还是偶现【故障范围】设备共XX台，有X台出现问题【环境信息】描述接线方式或附上完整的接线视频【版本信息】通过YRC确认连接的各配件如MTouch、UVC86、AVHub等固件版本通过Skype账号下，点击设置（默认密码sfb）-关于，确认MTR的应用版本【关联设备】是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式【排查动作】已经进行的排查【资料获取】 1、各类相关图片和视频，会议中图像异常要录制会议中的视频现象，图像类问题要包含完整的会场环境视频，并命名标注清楚 2、设备端日志：通过YRC导出所有设备日志。注意一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 *3、MTR日志：根据故障现象判断是否需要获取MTR日志（1）涉及APP软件类问题需要获取：UI异常、入会失败等会议相关问题、账号登录相关问题等（2）未涉及MTR APP功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 *4、Windows系统日志：根据故障现象判断是否需要获取Windows日志（1）涉及系统相关问题需要获取：会议掉线、设备异常重启、系统或APP崩溃、黑屏或蓝屏等（2）未涉及系统功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 5、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持举例：【故障现象】 MVC860在会议过程中，远端看本地的画面模糊，本地看设备画面正常【故障时间】 2月19日，下午15:20分【操作步骤】 1、MVC860被邀请加入Teams会议 2、未进行辅流共享，远端看本地画面模糊，本地看设备画面正常【概率描述】必现【故障范围】共一套设备，该设备出现问题【环境信息】可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本，若硬件设备较多，可直接附上YRC截图） MTR版本：4.19.82.0 UVC86：151.432.0.5 MTouch Plus：282.432.0.9 【关联设备】未连接第三方设备【排查动作】 1、重新开启关闭摄像头画面，远端反馈依旧模糊 2、重新插拔UVC86，问题依旧 3、重置摄像头并校准，问题依旧 4、尝试主动入会和被邀入会，问题依旧 5、切换到Administrator账号下，通过YRC和自带照相机查看，画面清晰正常【资料获取】 1、视频图像故障现象图片和视频、远端会议中的现象录制视频 2、YRC导出所有设备日志四、常规问题反馈模板【故障现象】描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好【故障时间】问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间【操作步骤】描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述【概率描述】必现还是偶现【故障范围】设备共XX台，有X台出现问题【环境信息】描述接线方式或附上完整的接线视频【版本信息】通过YRC确认连接的各配件如MTouch、UVC86、AVHub等固件版本通过Skype账号下，点击设置（默认密码sfb）-关于，确认MTR的应用版本【关联设备】是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式【排查动作】已经进行的排查【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端日志：通过YRC导出所有设备日志。注意一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 *3、MTR日志：根据故障现象判断是否需要获取MTR日志（1）涉及APP软件类问题需要获取：UI异常、入会失败等会议相关问题、账号登录相关问题等（2）未涉及MTR APP功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 *4、Windows系统日志：根据故障现象判断是否需要获取Windows日志（1）涉及系统相关问题需要获取：会议掉线、设备异常重启、系统或APP崩溃、黑屏或蓝屏等（2）未涉及系统功能或操作的故障可不获取，若无法或难以判断，建议同步获取 5、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 6、若有使用第三方设备，说明清楚第三方设备的型号等相关参数将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持