基本排查步骤 遇到故障问题，请先按照以下步骤逐一排查： 部署方案排查： 针对小/中/大型会议室是否使用 Yealink 推荐的部署方案。 环境排查： 大部分声音问题，都与会议室环境息息相关的，通常会议室部署较多设备，容易出现干扰多，产生噪音多（风扇/空调出风口/老旧电脑设备风扇转动噪声大）等问题，所以在选择部署位置的时候，拾音设备要尽可能远离会议室设备较多地方、远离噪声较多地方、远离会议室最角落等位置。 硬件排查： 如果有多个设备，更换设备进行对比测试；如果没有多个设备，更换会议室进行对比测试。 软件排查： 是否有将软件升级至最新版本。 商务建议： 如果需要对接第三方老旧视讯设备，不同厂商之间必然会存在兼容性问题，建议考虑更换老旧设备，全部采用Yealink 设备，从根源上避免与第三方视讯设备的兼容问题。 回音问题 概念介绍 扬声器播放的声音又再次被麦克风录进去，传回给对端。 产生原因 设备部署时，收音放音设备距离太近。 处在容易造成声音反射的会议室环境中，比如会议室环境四周为玻璃结构，易导致声音反射。 拾音设备使用过程中，人为操作移动了设备，造成遮挡，从而导致声音反射。 排查建议 出现回音时，代表对端出现异常，所以主要排查的是对端的会议室环境（比如 A 与 B 通话，A 听到了自己的回音，则重点排查 B 处的会议室环境问题） 出现回音后，mute 对端设备，若回音消除，则基本确认是对端的问题。 检查设备部署，收音设备（麦克风）和放音设备（音响）不能距离太近。 检查会议室环境，确认会议室环境是否四周有玻璃结构容易造成玻璃反射，用窗帘拉起确认效果是否有好转。 混响问题 概念介绍 混响就是⾳源发声之后，在空间中多次反射导致的声⾳的延续和拖尾，也就是⻨克⻛会拾到直达的声源和在房间内反射多次的声⾳。 产生原因 本地处在容易造成声音反射的会议室环境中，容易产生重混响的环境因素： 多面玻璃墙或会议设备靠近大玻璃窗 四周墙壁及地板光滑且无软装，无吸音材料，无窗帘 天花板较高的房间 弧形房间 排查建议 检查会议室环境，调整后确认效果是否有好转： 拉上窗帘或加装绒布窗帘。 光滑地面可铺设吸音地毯。 更换会议室进行对比测试。 双工问题 概念介绍 一方连续说话，另一方单句/长句插话，听对端声音是否明显减弱，确认双工问题现象 排查建议 排查设备收音放音设备是否距离太近，导致回音消除同时将自己声音也抑制了一部分。 确认是否使用 Yealink 推荐的部署方案。 使用有线麦替换无线麦的方式，确认效果是否有好转。 确认主机版本已经使用的是最新版本。 辅流 WPPX0 故障排查基本步骤 遇到故障问题，请先按照以下步骤逐一排查： 检查主机版本号、WPPX0 版本号是否最新。 检查环境部署是否合理。 进行交叉验证，交叉测试主机、WPPX0、电脑，以排除硬件个例以及电脑兼容、环境异常。 网络问题 遇到网络问题，请先按照以下步骤逐一排查： 排查是否为网线或者网络环境的问题把连接该终端的网线接到电脑上测试，看电脑是否能正常连通网络 ping 通目标设备或者服务器地址，如果电脑也不行的话则为网线或者网络环境问题，请联系IT管理员协助解决； 如果电脑是正常的，则检查终端本身的网络配置 确保终端本身网络配置正确无误，与网络环境的要求相匹配。包括检查 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 设置等。 如果终端配置的是静态地址，请先确保终端所使用的P地址与网络中的其他设备不发生冲突。如果存在IP地址冲突，将会导致网络连接问题。 可能是 VLAN 设置导致，尝试把终端的 LLDP/CDP 以及 VLAN 禁用测试：大屏侧边栏展开，选择 设置 > 网络 > 高级网络设置，关闭 LLDP 和 VLAN。 如果禁用 LLDP/CDP/VLAN 后还是无法获取 IP 地址，则检查是否为终端硬件问题请用一条网线将电脑和终端的 Internet 口直连，并给终端和电脑都配置同一个网段的静态 IP，如果在静态 IP 下电脑可以正常 ping 通终端的 IP 或者登陆终端的网页后台，则说明终端硬件没问题，请联系 IT 管理员协助解决。 网络方面的排查需要 IT 管理员协助解决，不过我们也可以自行从以下几个方面入手 网络设备是否有做 ARP 绑定，导致未绑定的终端不能上网，如果是的话需要将终端的 IP 和 MAC 做一下 ARP 绑定。 网络设备是否有 MAC 地址过滤的相关配置，可以尝试把终端加入 MAC 地址白名单中测试。 网络设备是否有配置了访问控制，禁止某些 IP 上网，可以先删除策略试一下。 网络设备是否有开启了认证策略，终端本身没有认证页面，如果有的话就上不了网，可以先关闭认证测试或者把终端加入免认证。 如果通过步骤 3，还是无法 ping 通终端，无法登录网页端，那么基本可以判断为终端硬件有问题，请联系亿联进行报障处理。 以上是一些常见的网络问题排查方向，可以帮助用户初步定位问题所在。如果问题仍然存在，建议联系 IT 管理员和亿联技术支持人员，以便进行更深入的故障排除和解决方案。