简介 亿联话机支持三种类型的诊断文件（包括Pcap追踪、日志文件（boot.log和sys.log）和BIN配置文件）来帮助分析你的问题。你可以一次导出这些文件，并在必要时进行故障排除。导出的诊断文件的文件格式为*.tar。 步骤 在网页用户界面，选择：设置 > 配置。 在导出所有诊断文件字段中点击开始，以开始捕获信号流量。系统日志级别将自动设置为6。 重现问题。 在导出所有诊断文件字段中点击停止，以停止捕获。系统日志级别将重置为3。 点击导出以打开文件下载窗口，然后将诊断文件保存到本地系统。一个名为<MAC>-DiagnoseInfo.tar的诊断文件将成功导出到你的本地系统。 image.png 导出诊断文件后，你可以在ticket.yealink.com创建工单，描述你的问题，亿联支持团队将帮助你找到根本原因。 导出所有诊断文件通常用于可以在短时间内轻松重现的问题。对于重现周期较长或涉及重启的问题，通常需要提供附加信息以及诊断文件。 请检查： 请确保你的诊断文件完整且不缺少任何组件。 image.png 请确保文件大小在正常范围内。如果文件大小过小（低于100KB），通常认为数据无效。确保在重现问题之前启动该过程。