服务号提供统一的咨询/解答入口。企业员工可通过咨询服务号，解决办公问题（如行政类和IT类）；服务号客服（如行政人员和IT人员)可以通过服务号解答企业员工的问题，提高问题处理效率。 员工咨询服务号 操作步骤 登录UME 移动客户端。 执行以下任意操作： 搜索服务号名称，选择服务号。 点击底部导航栏> 服务号，选择服务号。 发送你想咨询的问题，等待客服的解答。 提示 除了消息沟通，若服务号已开启呼叫队列功能，你可以与客服通过电话沟通，提高沟通效率。 客服解答 前提条件 企业管理员已将你设置为该服务号的客服。 操作步骤 登录UME 移动客户端。 点击底部导航栏 > 服务号会话，选择进入服务号会话界面。 针对员工的问题进行回复。 提示 若企业管理员已开启并配置提醒客服回复，你在对应时间内未回复，可能将收到提醒。建议你及时响应访客的问题。 除了消息沟通，若服务号已开启呼叫队列功能，你可以以客服身份与访客通过电话沟通，提高解决问题效率。 客服转接工单 功能简介 作为客服，你可与通过转接工单将此次咨询转接给其他客服。 操作步骤 选择任意服务号会话。 点击 > 工单面板 > 转接工单。 选择转接的客服与转接成功后是否自动退出会话，点击确认转接。 客服结束工单 功能简介 企业管理员可以开启并配置自动结束工单；作为客服，你也可以手动结束工单。 操作步骤 选择任意服务号会话。 点击 > 工单面板 > 结束工单 > 确定。 客服激活工单 功能简介 作为客服，你可以通过激活工单重新进入服务。 操作步骤 选择任意服务号会话。 点击 > 激活工单。 客服选择工单标签 功能简介 作为客服，你可以在工单面板可以根据工单的类型、性质等特征添加标签，方便服务号管理员对工单进行管理。 操作步骤 登录UME 移动客户端。 选择任意服务号会话。 点击> 工单面板，选择标签。 点击保存。 邀请场外人员 功能简介 客服与访客可以通过邀请场外人员加入咨询，协助解决问题或参与问题咨询。 操作步骤 登录UME 移动客户端。 选择任意服务号会话。 点击 > ，选择联系人。 点击确定。 说明：客服与访客邀请场外人员的操作一致。