遇到网络问题，请先按照以下步骤逐一排查： 排查是否为网线或者网络环境的问题 把连接该终端的网线接到电脑上测试，看电脑是否能正常连通网络ping通目标设备或者服务器地址，如果电脑也不行的话则为网线或者网络环境问题，请联系IT管理员协助解决； 如果电脑是正常的，则检查终端本身的网络配置 确保终端本身网络配置正确无误，与网络环境的要求相匹配。包括检查IP地址、子网掩码、网关和DNS设置等。 如果终端配置的是静态地址，请先确保终端所使用的P地址与网络中的其他设备不发生冲突。如果存在IP地址冲突，将会导致网络连接问题。 可能是VLAN设置导致，尝试把终端的LLDP/CDP以及VLAN禁用测试：HDMI口接显示器，使用遥控器选择**更多** > 设置 > 网络设置 > 有线网络（默认密码0000） > 高级网络设置，关闭LLDP和VLAN。 如果禁用LLDP/CDP/VLAN后还是无法获取IP地址，则检查是否为终端硬件问题 请用一条网线将电脑和终端的Internet口直连，并给终端和电脑都配置同一个网段的静态IP，如果在静态IP下电脑可以正常ping通终端的IP或者登陆终端的网页后台，则说明终端硬件没问题，请联系IT管理员协助解决。 网络方面的排查需要IT管理员协助解决，不过我们也可以自行从以下几个方面入手 网络设备是否有做ARP绑定，导致未绑定的终端不能上网，如果是的话需要将终端的IP和MAC做一下ARP绑定。 网络设备是否有MAC地址过滤的相关配置，可以尝试把终端加入MAC地址白名单中测试。 网络设备是否有配置了访问控制，禁止某些IP上网，可以先删除策略试一下。 网络设备是否有开启了认证策略，终端本身没有认证页面，如果有的话就上不了网，可以先关闭认证测试或者把终端加入免认证。 如果通过步骤3，还是无法ping通终端，无法登录网页端，那么基本可以判断为终端硬件有问题，请联系亿联进行报障处理。 以上是一些常见的网络问题排查方向，可以帮助用户初步定位问题所在。如果问题仍然存在，建议联系IT管理员和亿联技术支持人员，以便进行更深入的故障排除和解决方案。