开始 在开始故障排除之前，了解每个文件的用途非常重要。本节提供了各种诊断文件的概述及其在不同场景中的使用。 在检索诊断信息进行故障排除时，记录问题发生的时间戳并将其清楚地传达给技术支持团队是至关重要的。 在网页界面，选择：设置 > 配置 image.png BIN 配置 BIN文件主要存储话机的配置信息，帮助确定问题是否由异常配置参数引起。 你导出的*.bin文件可能包含一些个人数据，包括联系人、历史记录、网页登录信息等。如果你不想导出这些信息，请先在话机上清除它们。 你可以选择导入或导出BIN文件。 image.png CFG 配置 CFG文件配置主要用于导入和导出CFG类型的配置文件。此功能通常用于导入CFG文件。与BIN文件不同，此文件不包括配置参数的默认值。 image.png Pcap Pcap文件是分析与通话相关问题的关键文件之一，例如音质问题和通话中无声音。提供Pcap文件给Yealink以进行故障排除是非常重要的。 image.png 音频诊断 音频诊断通常与Pcap文件一起使用，主要用于诊断扬声器的播放和麦克风的拾音。它有助于准确定位音频问题的根本原因。 image.png Syslog Syslog与本地日志不同，它将日志传输到配置的日志服务器，而不是存储在设备的内存中。它主要用于处理长时间发生的问题、升级失败以及可能导致设备重启的故障。 启用Syslog：启用或禁用话机实时上传日志消息到Syslog服务器。 Syslog服务器和端口：配置导出日志到Syslog服务器时的IP地址或域名和端口。 Syslog传输类型：配置IP话机上传日志消息到Syslog服务器时使用的传输协议。 捕获Syslog时，请确保日志级别设置为6。 image.png 导出所有诊断文件 亿联话机支持三种类型的诊断文件（包括Pcap跟踪、日志文件（boot.log和sys.log）和BIN配置文件）来帮助分析你的问题。你可以一次性导出这些文件并在必要时进行故障排除。导出的诊断文件的文件格式为*.tar。导出所有诊断文件功能可以满足大多数故障排除的日志数据需求。 优化故障排除 从x.86.0.112（x对应于特定设备的通用）版本开始，Yealink优化了获取日志文件的方法。诊断功能进行了以下修改： 删除了与本地日志相关的设置。 解决了无法与导出所有诊断文件一起获取音频诊断文件的问题。 使用此功能的步骤如下： 选中音频诊断文件选项。 点击开始。网页上会出现一个文件选择对话框。请将其保存到一个易于找到的文件夹中。 重现问题。 重现问题后，点击停止并导出文件。请将保存的.data文件与其他文件一起发送给亿联的技术支持团队。 请查阅亿联文档或联系技术支持以获取具体的步骤和任何特定要求。 image.png