一、辅流问题有效性验证
【资料获取方式】
1、YRC获取设备端日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=64ad024f5b323b55e7a965a3
2、获取MTR应用程序日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=64ad024f5b323b55e7a965a3
3、获取Windows系统日志
切换到Administrator账号下，获取以下三份资料：
（1）C:\Windows\MEMORY.DMP （2）C:\Windows\Minidump （3）C:\ProgramData\Microsoft\WDF
4、无线辅流方式，还需在辅流PC上获取WPP20/30日志：
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=649273476a27da76bd070388
【资料有效性验证】
1、设备端日志
（1）YRC日志组成及介绍：配件名称+版本号+SN+导出时间
MTouch Plus：MTouch Plus设备日志，包含辅流（有线、无线）日志 System Log：包含System Info（Windows系统版本信息 + Network Info（IP地址信息））、Device Info（设备硬件基础信息）、Driver Info（设备驱动版本信息）、window 事件信息、dump 信息等，都是windows系统下的日志或系统信息，一般能保存较长时间
UVCXX：UVC系列摄像头的日志，若有其他配件连接在UVC设备上，也会包含该部分信息，如VCM设备、MSpeaker等
Yealink Camera Plugin：YRC插件日志，包含在MTR下插件相关日志、Windows下YRC工具的相关日志（YRC各配件连接识别、连接 YMCS/YDMP、版本检测更新，Skype用户下插件操作等日志）
（2）有效性确认：
①查看是否有对应配件的设备日志
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1
2、MTR日志
（1）MTR日志组成及介绍：主机名称+导出日期+导出时间 （2）有效性确认：
①主机名称是否对应
②导出日期和时间是否与故障时间一致
③文件大小正常，不为0或1
3、Windows系统日志
（1）Windows系统日志组成：以下三份资料同时获取 （2）有效性确认：
①文件是否一一对应，三份均获取到
②文件大小正常，不为0或1
4、WPP20/30日志
（1）WPP20/30日志组成：以下三份资料同时获取 （2）有效性确认：
①文件是否一一对应，三份都获取到
②log文件夹内是否包含故障时间点
③文件大小正常，不为0或1
二、音频问题有效性验证
【资料获取方式】
1、YRC获取设备端日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=64ad024f5b323b55e7a965a3
2、获取MTR应用程序日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=65712d15d24e3631de69f258
3、获取Windows系统日志
切换到Administrator账号下，获取以下三份资料：
（1）C:\Windows\MEMORY.DMP
（2）C:\Windows\Minidump
（3）C:\ProgramData\Microsoft\WDF
4、音频问题，需要开启音频抓包，获取音频诊断dat文件：
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=64ad024f5b323b55e7a965ab
【资料有效性验证】
1、设备端日志
（1）YRC日志组成及介绍：配件名称+版本号+SN+导出时间
MTouch Plus：MTouch Plus设备日志，包含辅流（有线、无线）日志 System Log：包含System Info（Windows系统版本信息 + Network Info（IP地址信息））、Device Info（设备硬件基础信息）、Driver Info（设备驱动版本信息）、window 事件信息、dump 信息等，都是windows系统下的日志或系统信息，一般能保存较长时间
UVCXX：UVC系列摄像头的日志，若有其他配件连接在UVC设备上，也会包含该部分信息，如VCM设备、MSpeaker等
Yealink Camera Plugin：YRC插件日志，包含在MTR下插件相关日志、Windows下YRC工具的相关日志（YRC各配件连接识别、连接 YMCS/YDMP、版本检测更新，Skype用户下插件操作等日志）
（2）有效性确认：
①查看是否有对应配件的设备日志
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1
2、MTR日志
（1）MTR日志组成及介绍：主机名称+导出日期+导出时间 （2）有效性确认：
①主机名称是否对应
②导出日期和时间是否与故障时间一致
③文件大小正常，不为0或1
3、Windows系统日志
（1）Windows系统日志组成：以下三份资料同时获取 （2）有效性确认：
①文件是否一一对应，三份均获取到
②文件大小正常，不为0或1
4、音频诊断dat文件
（1）dat文件存在于YRC导出的UVCXX日志中，解压UVCXX日志，内部存在dump_audio.dat文件 （2）有效性确认：
①USB设备（UVC84/86/AVHUB），解压.tar的设备日志，查看是否有dump_audio.dat文件（dat文件日志时间可能有错乱，以设备日志的日期为准）
②文件大小正常，不为0或1
三、视频图像问题有效性验证
【资料获取方式】
1、YRC获取设备端日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=64ad024f5b323b55e7a965a3
2、获取MTR应用程序日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=65712d15d24e3631de69f258
3、获取Windows系统日志
切换到Administrator账号下，获取以下三份资料：
（1）C:\Windows\MEMORY.DMP
（2）C:\Windows\Minidump
（3）C:\ProgramData\Microsoft\WDF
【资料有效性验证】
1、设备端日志
（1）YRC日志组成及介绍：配件名称+版本号+SN+导出时间
MTouch Plus：MTouch Plus设备日志，包含辅流（有线、无线）日志 System Log：包含System Info（Windows系统版本信息 + Network Info（IP地址信息））、Device Info（设备硬件基础信息）、Driver Info（设备驱动版本信息）、window 事件信息、dump 信息等，都是windows系统下的日志或系统信息，一般能保存较长时间
UVCXX：UVC系列摄像头的日志，若有其他配件连接在UVC设备上，也会包含该部分信息，如VCM设备、MSpeaker等
Yealink Camera Plugin：YRC插件日志，包含在MTR下插件相关日志、Windows下YRC工具的相关日志（YRC各配件连接识别、连接 YMCS/YDMP、版本检测更新，Skype用户下插件操作等日志）
（2）有效性确认：
①查看是否有对应配件的设备日志
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1
2、MTR日志
（1）MTR日志组成及介绍：主机名称+导出日期+导出时间
（2）有效性确认：
①主机名称是否对应
②导出日期和时间是否与故障时间一致
③文件大小正常，不为0或1
3、Windows系统日志
（1）Windows系统日志组成：以下三份资料同时获取 （2）有效性确认：
①文件是否一一对应，三份均获取到
②文件大小正常，不为0或1
常见的日志无效场景：
①客户提供的问题时间点是好几天之前的时间点的情况；
②涉及重启、或者客户尝试过重启设备的操作情况（问题发生后，要先导出日志再去做其他重启等尝试及排查）；
③隔天的问题日志（客户昨天、前天发现的问题，今天反馈时才去导的日志）；
④客户出现问题后重启，这时候才导出日志（配件重启后日志会被清除，目前不支持实时保存）
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