1、 目的：
确保用户寄回设备的流程规范化，更加高效和安全
2、 适用范围：
适用于所有硬件问题，需要用户设备寄回返修的场景
3、相关责任人：
用户：需提供准确的故障信息描述，帮忙寄出问题设备到亿联指定维修地点，并在快递上提供维修工单号（即ticket ID）
供应商：配合确认用户的硬件问题，检查设备寄出的完整性指导用户寄回设备，提交售后维修单给亿联售后工程师，并跟进用户的售后问题
亿联售后工程师：负责对用户或供应商反馈的问题进行判断提供售后服务，判断为硬件问题则按照流程寄回返修，跟进问题直至流程闭环
亿联仓管赖龙辉：仅负责接收快递，不负责后续问题跟进，返修相关问题请勿直接联系
4、需要提供的必要信息：
用户在寄回快递时需要在快递上备注或者提供返修凭证（即维修工单号信息:ticket ID），并将所寄出的快递单号告知供应商
用户需要提供维修完毕后的收件地址信息，包含收件地址，联系人，电话，邮箱
用户或者供应商在提交硬件问题工单的时候需要描述清楚故障现象，提供需要返修设备的准确型号，序列号信息
供应商在向用户确认硬件问题的时候，需要收集故障现象的视频或者照片，并上传到ticket工单上
5、包装和标记要求：
设备寄回时请使用适当的包装材料，如泡沫板、气泡膜、填充物等，以确保产品在运输过程中受到足够的保护，减少产品二次受损的风险。例如：M600/A30设备因其云台结构的精密性，在寄回时务必加装镜头支架，以避免在快递过程中对云台造成损坏，导致设备出现异响或镜头移动卡涩等问题。请注意，目前只有A30/M600出厂时附带镜头固定架，因此请务必保留好出厂的镜头固定架和包装箱。对于其他机型，虽然暂时没有附带镜头固定架，但同样需要做好保护措施。image.png若设备寄回的快递运输途中，出现二次损坏且不是由我们公司造成的，根据风险责任分配原则，客户需承担相应风险。根据我们的相关政策，此类损坏将按人为损坏的情况进行付费维修处理。我们将提供维修服务，但费用需由客户承担。我们会与供应商确认是否维修。
设备在寄回时请提供返修凭证（即维修工单号信息:ticket ID）,若没有返修单则一律拒绝维修返修凭证需要在寄件信息上体现，并附带在快递包裹里面image.pngimage.png
6、快递方式：
警报
设备寄回工厂请寄顺丰快递、跨越快递、德邦快递、京东快递（四通一达将会拒收）
亿联收件地址：由于收件地址信息不固定，详情可见ticket工单上提供的地址信息，或者提前联系亿联售后工程师获取，一单一地址不要按照之前的地址处理
警报
快递拒绝到付，寄出前请先联系供应商获取6位售后返修工单号（例如：ticket ID:123456），将工单号备注在寄回的快递单上并写在纸上附带到快递里面，若没有看到返修单则一律拒绝维修
7、收货确认：
用户和供应商请在收到设备后的第一时间确认设备问题是否已解决，若还未解决请及时与我们取得联系，我们致力于为客户提供高质量的维修服务，确保设备问题及时修复。如有疑问，请联系国内售后技术咨询热线：400-057-0200
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