如果WPP20对接VCS终端无法投屏、请根据以下步骤来排查 终端的无线热点是否正常 先确认终端型号、如果是需要搭配WF50的、则检查是否WF50松动导致的投屏无法使用；可以通过拔插WF50或者替换终端的USB口检查；如果替换接口重新接WF50或拔插WF50，终端的无线热点无法开启，则可能是终端硬件接口异常导致、需要联系400技术支持处理。有条件的可以替换主机配对测试 如何判断终端的无线热点能否正常连接？可以通过手机或者电脑去连接终端的无线热点、如果无法正常连接、则终端的无线热线功能模块存在异常（或者是WF50异常）、可以选择升级终端的固件版本在测试WPP20能否正常连接上 WPP20连接终端热点异常 可以选择修改终端的无线热点配置来确认WPP20能否正常接入、修改终端的信道和频段（建议频段为5G、2.4G干扰较多；信号会存在拥堵、手动替换信道）image.png同时检查环境中是否存在无线信号干扰（干扰会影响传输距离和WPP20的信号强度、比如墙壁、镜子等） 确认WPP20（电脑）和终端主机的位置距离、如果距离超过6m、则需要缩短距离（WPP20投屏极限距离是20m）；如果是接WF50的终端、可以通过USB延长器（带信号放大）将WF50延长到会场电脑的边上来延长距离 排除电脑USB口影响：确认电脑的USB口正常使用或者更换电脑的USB口测试（也可以更换电脑）、对于USB的排查可以参考以下步骤 切换电脑的USB口进行尝试，或者在笔记本USB口处加带供电的USB-HUB进行尝试 将电脑端的"电源选项–USB设置–USB选择性暂停设置"禁用 重启电脑 安装驱动精灵尝试 有条件的话，使用其他WPP20进行交叉测试、排除WPP20故障问题导致 WPP20找不到终端热点 拔插WF50（或者自带热点功能的终端）可以正常开启无线热点功能、但是WPP20接入终端后、终端主机上没有提示无线传屏已连接、接入电脑没有任何反应，则需要观察WPP20指示灯颜色是否为绿色，如果指示灯不亮或一直闪（无法常亮绿灯），则为WPP20硬件故障；有条件的话，使用其他WPP20进行交叉测试 为进一步验证上诉问题、可以在替换其他电脑（或者终端）确认是否也是无法识别、如果无法识别则确认硬件问题、需要联系400技术支持处理 终端和WPP20的固件版本是否匹配 如果终端的无线热点功能开启正常、且WPP20接入后配对指示灯颜色正常（常亮绿灯）、但是WPP20接入电脑后无任何响应或者WPP20一直提示正在连接主机中，则需要确认主机和终端的版本是否匹配： 如果VCS终端版本为V32 （X.32.10.X），WPP20要使用配套的固件版本81.10.0.X 如果VCS终端版本为V40 （X.40.0.X） 或以上版本，WPP20要使用配套的固件版本81.40.0.X或以上版本） WPP20版本下载链接：点我直达建议新购买的WPP20搭配旧的终端、终端可以先升级终端的固件版本到官网最新，升级方法及下载链接可参考：终端升级。 有错误代码的情况 错误代码：0010001 电脑投屏时提示连接主机失败、有的电脑可以正常使用、有的不行故障原因：hid占用导致解决方法：确认是否存在BJCA软件、若存在卸载；image.png或者查看是否有以下进程占用了导致，禁用certreg相关启动项并重启电脑可以解决：image.png若电脑中无该软件、且确认终端的无线热线可以正常开启和接入，则获取资料联系400技术支持处理PS：如何检查电脑上hid占用情况 下载该软件(账号/密码：yealink/123456yl)：ProcessExplorer.7z 解压压缩包直接运行procexp64.exeimage.png 打开电脑设备管理器，找到“符合HID标准的供应商定义设备”，测试的时候电脑最好只连接一个USB设备image.png 依次打开查看，如下图，双击后选择父类，检查PID（如果是b022则代表是WPP20，b06d是WPP30），每个都要点进去看下，可能会有多个b06d，都要搜索下有没被占用image.png 父系那边PID对上后，在选择下图，复制这里的值image.png 复制出来的值可以到软件查看，查找后如果第一个不是yealink的，那就说明被占用了image.png 错误代码：0020001 WPP接电脑概率性运行失败故障原因：wifi环境导致WPP20连接太久解决方法：出现0020001错误时，指的是wifi连接失败。从几个方面进行排查：手机连接热点是否正常/切换信道、频段进行尝试/缩短笔记本与主机之间的距离。 WPP搭配MeetingBoard使用投屏失败故障原因：MeetingBoard wifi天线位于机身后侧，容易被机身遮挡，早期出货MeetingBoard机型的wifi天线太短，导致wifi信号太差，进而导致投屏失败解决方法：如果经过变更位置测试，确定是由于机身遮挡wifi信号导致，请及时联系400技术支持进行处理注意：即使是长天线，我们也建议不要将其完全弯曲到MeetingBoard机身后侧，使其被机身遮挡，这样会导致wifi信号变差 若以上方法测试都无法解决则获取资料联系400技术支持处理 错误代码：0090001 WPP20成功匹配后连接电脑无法投屏故障原因：WPP20未烧写SN解决方法：联系400技术支持处理、需要将设备寄回维修 对接AMD芯片的电脑 需要电脑和终端不同时发声 故障原因：AMD芯片静音时不能采集声音解决方法：目前WPP20无法解决、替换WPP30 对接MAC电脑出现异常 投屏模糊/花屏/马赛克 故障原因：MAC电脑的显示器分辨率问题导致 解决方法：英特尔CPU：找到MAC笔记本的显示、选择分辨率为720P即可解决M1芯片：花屏现象如下图所示image.png解决方法：需要升级WPP20的版本到81.352.0.46版本 只有桌面背景图没有其他内容 故障原因：MAC电脑权限采集问题 解决方法：WPP20接终端配对成功之后、偏好设置里删掉原来那个WPP20的权限，重新添加一下新的wpp20应用，再重新勾选应用即可 若以上方法都无法解决则提供对应的资料联系售后技术支持处理