管理员可以在完成公司设备的批量部署后，员工在使用过程中遇到各种各样的问题时，如网络不稳定，某一时段通话质量很差，可以通过导出 log、抓包、配置文件对终端设备进行诊断。 操作步骤 单设备诊断 进入企业终端管理界面 。 点击 设备诊断。 输入设备 MAC地址或内网 IP 地址或机器 ID，点击开始诊断进入诊断界面。 image 选择对应的诊断功能进行诊断。 ① 一键导出： 一键导出包括导出三部分内容：抓包、导出配置文件、导出系统日志。 image ② 抓包 image ③ 导出系统日志 image ④ 导出配置文件 image ⑤ 配置备份：点击备份可在平台导出并保留设备全量配置文件。 image ⑥ 截屏：点击截屏对终端进行截屏操作。 image ⑦ 检测网络 image 抓包类型：选择对应的抓包类型，包括自定义、SIP或H254或H225、RTP、非RTP；以终端为准。 抓包字符串：只有抓包类型选择“自定义”后，才会出现。 抓包时间：设置抓包的时间。可设置时间范围180-3600秒，超过该时间，服务器将自动结束抓包。 导出配置文件：选择导出的配置文件类型，包括 cfg、bin。 导出内容：导出配置文件选择“cfg”文件时，需要选择导出的内容，包括所有配置、静态配置、非静态配置。 导出系统日志：若要修改日志等级，需要到导出系统日志模块进行设置。 抓包：点击进行抓包操作，可点击 结束抓包 手动结束抓包，结束后生成一个 zip 格式的压缩包文件。 说明：抓包文件大小不能超过500MB，超过该值自动结束抓包。 历史记录：可以查看历史抓包文件（最近7天），历史记录列表展示以下信息： （1）文件名称：Diagnosis_ 【时间】_【企业名称】.zip，如：Diagnosis_20221109105952_116.zip。 （2）文件大小：保留两位小数，动态展示文件单位，小于0MB单位为KB。 （3）创建时间：生成日志记录的时间。 （4）可以下载和删除历史记录。 抓包类型：选择对应的抓包类型，包括自定义、SIP或H254或H225、RTP、非RTP；以终端为准。 抓包字符串：只有抓包类型选择“自定义”后，才会出现。 抓包时间：设置抓包的时间。可设置时间范围180-3600秒，超过该时间，服务器将自动结束抓包。 抓包：点击进行抓包操作，可点击 结束抓包 手动结束抓包，结束后生成 pcap 文件。 说明：抓包文件大小不能超过500MB，超过该值自动结束抓包。 历史记录：可以查看历史抓包文件（最近7天），历史记录列表展示以下信息： （1）文件名称：Packet _ 【Mac】 _ 【时间（20220419140933）】_【企业名称】.pcap，如：Packet_805e0c5de520_20221109110452_116.pcap。 （2）文件大小：保留两位小数，动态展示文件单位，小于0MB单位为KB。 （3）创建时间：生成日志记录的时间。 （4）可以下载和删除历史记录。 终端存储日志等级：设置日志等级。修改日志等级后，终端下一次记录将根据所设置等级，来记录对应的日志内容。 导出日志：点击导出进行导出操作，结束后生成 txt 文件。 历史记录：可以查看历史抓包文件（最近7天），历史记录列表展示以下信息： （1）文件名称：Log_MAC_时间 _企业名.txt，如：Log_805e0c5de520_20221109110834_116.txt。 （2）文件大小：保留两位小数，动态展示文件单位，小于0MB单位为KB。 （3）创建时间：生成日志记录的时间。 （4）可以下载和删除历史记录。 导出配置文件：选择导出的配置文件类型，包括 cfg、bin。 导出内容：导出配置文件选择“cfg”文件时，需要选择导出的内容，包括所有配置、静态配置、非静态配置。 导出：点击进行导出操作，结束后生成 cfg/bin 文件。 历史记录：可以查看历史抓包文件（最近7天），历史记录列表展示以下信息： （1）文件名称：Config_MAC _时间 _企业名.cfg/Config_MAC _时间 _企业名.cfg，如：Config_805e0c5de520_20221109111211_116.cfg。 （2）文件大小：保留两位小数，动态展示文件单位，小于0MB单位为KB。 （3）创建时间：生成日志记录的时间。 （4）可以下载和删除历史记录。 立即：立即备份。可以通过点击查看任务在任务执行列表查看执行状态。 image-20230621141950953 定时：通过定时任务创建配置备份、配置还原任务。 任务名称：输入任务的名称。 重复： 一次性任务：可在 执行时间 区域选择某一日的时间。 每日：可在 执行时间 区域选择当天某时间。 每周：可在 执行时间 区域选择周一到周天某时间。 每月：可在 执行时间 区域选择每月的某一日，某时间。 历史记录：可以查看历史备份文件，历史备份文件列表展示以下信息： （1）文件名称：Backup_MAC_时间.cfg，如：Backup_805ec09048ac_20230621143316.cfg。 （2）文件大小：保留两位小数，动态展示文件单位，小于0MB单位为KB。 （3）备份方式：包括立即备份和定时备份： （4）备份时间：生成配置文件的时间，格式为年/月/日 时:分:秒。 （5）可以对历史备份文件进行以下操作： 立即备份：仅在任务执行列表生成对应记录，任务名称为空。 定时备份：需要填写任务名称、重复、执行时间、时区、夏令时。 点击image查看文件中的配置参数内容。 点击image推送该配置文件给该设备。 点击image下载备份记录。 点击image删除备份记录；或（全)勾选记录，点击列表左上角删除。 检测网络：服务器对该 IP 进行 ping/Traceroute 诊断。 IP/域名：输入IP/域名。 TTL（范围为1~ 30）：自定义填写生存时间。 检测结果：查看诊断结果。 多设备诊断 管理员可以对最多 5 台设备同时执行诊断操作。 说明 仅话机支持多设备诊断。 进入企业终端管理界面 。 点击 设备诊断。 输入设备 MAC地址或内网 IP 地址或机器 ID，点击添加添加多个设备。 image 点击开始诊断进入诊断界面。 选择对应的诊断功能进行诊断。 ① 一键导出 image ② 抓包 image ③ 导出系统日志：点击导出直接导出系统日志文件，导出成功后可以下载文件到本地。 image ④ 导出配置文件 image 抓包类型：选择对应的抓包类型，包括自定义、SIP或H254或H225、RTP、非RTP；以终端为准。 抓包字符串：只有抓包类型选择“自定义”后，才会出现。 抓包时间：设置抓包的时间。可设置时间范围180-3600秒，超过该时间，服务器将自动结束抓包。 导出配置文件：选择导出的配置文件类型，包括 cfg、bin。 导出内容：导出配置文件选择“cfg”文件时，需要选择导出的内容，包括所有配置、静态配置、非静态配置。 抓包：点击进行抓包操作，可点击 结束抓包 手动结束抓包，结束后可以下载文件到本地。 抓包类型：选择对应的抓包类型，包括自定义、SIP或H254或H225、RTP、非RTP；以终端为准。 抓包字符串：只有抓包类型选择“自定义”后，才会出现。 抓包时间：设置抓包的时间。可设置时间范围180-3600秒，超过该时间，服务器将自动结束抓包。 抓包：点击进行抓包操作，可点击 结束抓包 手动结束抓包，结束后可以下载文件到本地。 导出配置文件：选择导出的配置文件类型，包括 cfg、bin。 导出内容：导出配置文件选择“cfg”文件时，需要选择导出的内容，包括所有配置、静态配置、非静态配置。 导出：点击进行导出操作，结束后可以下载文件到本地。 常见问题 诊断失败的原因有哪些？ 失败原因包括：设备离线、不支持的设备型号、设备不存在、终端未授权（终端需要控制平台对自身进行诊断的权限，只有当终端开启诊断授权后，平台才能对设备进行诊断操作）。