IOT故障处理流程 IOT相关问题需要获取的材料与处理方式： 1、如可稳定复现问题，则需尝试复现问题并收集下方故障信息(如无法固定复现则跳过此步骤) 2、获取故障信息，包含如下： 记录故障的时间点； 故障现象描述（如果能固定复现问题，则拍摄视频说明更直观）； 客户环境的IOT技术拓扑文件； 导出CT设备日志； 导出相关使用的设备驱动； 导出房间工程文件； 导出Roomsensor Pro日志（如故障现象与它有关）； 3、上传第二步中收集的信息提交给400或VIP小组； 日志收集 CT设备日志收集部分： 通过网页获取 通过CT设备的IP ，访问网页获取(可使用Lan口地址，也可使用固定的MGMT口地址：https://192.168.62.8/)：打开浏览器输入：https://CT设备Lan口IP或https://192.168.62.8/（需要使用USB线缆将电脑与CT设备前面板MGMT口进行连接，无法通过Lan口访问MGMT口地址）输入账号密码，登录CT设备网页后台 依次点击左侧“系统”-“系统”-“系统诊断”-“导出日志”-“导出”； 通过Designer软件获取 打开Designer软件，选择对应网卡后，依次点击左侧“设备管理”-对应CT设备左侧方框-““导出日志”； 驱动收集部分： 在打开项目配置文件，点击右上角的“驱动管理”（项目配置文件外层是打不开驱动管理模块的，需要点进配置文件里面才行） 找到与问题相关的自定义驱动文件并选中导出； 房间工程文件收集部分： 点击对应房间配置文件前面的方框，点击右上角的“导出”选项 Roomsensor Pro日志收集（如故障现象与它有关）： 目前RoomSensor Pro设备，如果要导出日志，需要借助USB 线，连接传感器的USB口。一头连接传感器，一头连接电脑：这根线需要长一点，方便从天花连接到电脑，连接之后，打开电脑的YUC 管理软件 软件会自动识别到连接的roomsensor Pro设备； 点击设备进去，点击设备支持选项，右侧，点击日志收集 点击导出日志，即可获取传感器日志； Tips :如果涉及算法，人数误报等问题，需要找技术支持要特制版本，获取日志及视频回来发回给技术支持进行分析； 1、电脑打开系统相机，选择传感器镜头信号； 2、进行视频录制，复现问题情况； 录制场景建议按照以下表格说明 模块 说明 备注 时长 3分钟左右 采集内容 场景1、开灯时、关灯时、开窗帘、关窗帘；2、弱光需求 如果涉及夜晚弱光需求，需要采集弱光场景下的视频 其他说明 采集的视频发给技术支持 3、导出RPS日志；