提示
如何使用该文档第一步：二三代终端对接主流三家MUC前，可以先升级特定的技术支持版本，该技术支持版本对接三家MUC是专门进行优化第二步：如推荐技术支持版本对接还有问题，可以根据故障现象找到对应的CFG文件进行导入，或者导入导入M7语句第三步：进行前面两个步骤还还未解决问题，可以收集终端的资料IP地址、抓包和日志、时间点，终端到MCU的网络拓扑图等，联系400热线
推荐二三代终端兼容版本
poly
终端 推荐使用版本 版本连接
VC800/880 63.345.238.3 下载地址
M400PRO 133.320.1.58 下载地址 验证码: i0yx
M600 120.320.1.56 下载地址 验证码: 9t3k
M800 129.320.1.58 下载地址 验证码: hEVn
Cisco
终端 推荐使用版本 版本连接
VC800/880 63.345.0.74 下载地址 验证码: A6FI
M400PRO 133.320.1.58 下载地址 验证码: i0yx
M600 120.320.1.56 下载地址 验证码: 9t3k
M800 129.320.1.58 下载地址 验证码: hEVn
华为
终端 推荐使用版本 版本连接
VC800/880 63.345.0.74 下载地址 验证码: A6FI
M400PRO 133.320.1.58 下载地址 验证码: i0yx
M600 120.320.1.56 下载地址 验证码: 9t3k
M800 129.320.1.58 下载地址 验证码: hEVn
通用兼容问题M7语句配置
poly/华为/Cisco
配置项（M7\版本） 故障现象 问题原因 CFG文件 备注
M7:features.slice_mode=1 （开启多slices） M7:h323.h264hp_packmode_neg.enable=1 （开启H264HP多slices支持） M7:setting.video.stream_frame_complete.decode=0 （设置配置是否为完整帧解码，0:非完整帧解码；1:完整帧解码） 对接遇到花屏、卡顿、蓝屏类问题 首先排查网络和带宽问题，那么导致问题的原因通常是接收的帧不完整导致画面花屏或者卡住 下载地址 H323
M7:h323.rrq_endpoint_identifier.mode=1 H323注册MCU失败、掉线 H323注册账号P2P通话后挂断、H323与MCU通话xx秒后被对方挂断 这类问题通常是终端H323续约失败导致的 下载地址 H323
M7:sip.h264hp_packmode_neg.enable=0 与第三方通话无法显示视频画面 与第三方H.264HP协商有问题 下载地址 SIP
M7:h323.bandwidth_match.mode=1 与第三方H323视频通话协商异常（黑屏、无视频等） 修改H323带宽匹配模式为非标准模式 下载地址 H323
M7:account_h323.extvideo_close.type=1 建立通话时开启 M7:h323.ext_olc.type=2 建立通话时强制开启 M7:h323.ext_olc.type=0 开启辅流时开启 与第三方通话H323，关闭辅流时协商异常 H323协议采用Miscellaneous方式关闭辅流 目前该M7语句无法一起配置写成CFG文件，需要单独的M7语句每次写入一个进行调试 H323
poly
型号 配置项（M7\版本） 故障现象 问题原因 CFG文件 备注
RMX1800 M7:h323.extvideo.compat=Polycom RMX 1800-mode4 与第三方MCU辅流协商异常，辅流接收/发送黑屏 兼容性问题 下载地址 H323
RMX2000 M7:h323.extvideo.compat=Polycom RMX-mode5 与第三方MCU辅流协商异常，辅流接收/发送黑屏 兼容性问题 下载地址 H323
RMX4000 M7:h323.extvideo.compat=Polycom RMX-mode5 与第三方MCU辅流协商异常，辅流接收/发送黑屏 兼容性问题 下载地址 H323
All M7:account.1.session_timer.refresher=0 M7:account.1.session_timer.enable=0 加入宝利通RMX30分钟掉会 兼容性问题 下载地址
Cisco
型号 配置项（M7\版本） 故障现象 问题原因 CFG文件 备注
CMS M7:sip.extv_add_once.enable=1 #表示建立通话的时候直接把BFCP的Media携带出去,默认值是0，需要设置成1 M7:sip.add_floorid.enable=1 #表示兼容Cisco的模式，BFCP主动携带floodid，默认值是0，需要设置成1 M600呼叫到正在发送辅流的思科cms会议里面，终端侧接收的辅流为主流发送画面 兼容性问题 下载地址 SIP
华为
型号 配置项（M7\版本） 故障现象 问题原因 CFG文件 备注
welink M7:sip.bfcp_floor_query.mode=1 SIP方式注册到华为welink平台，在会议中，华为云APP在第N次（概率）发送辅流，M600接收辅流失败，显示辅流连接中 华为的不支持floor_query 下载地址 SIP
VP8650 M7:h323.extvideo.compat=ViewPoint-mode5 H323邀请入会华为MCU，终端首先发送辅流，可以成功发送，其他终端发辅流后，终端无法发送辅流 辅流发送方式不兼容导致 下载地址 H323
通用网页配置
场景1: 当出现内网兼容性有黑屏，布局，通话异常问题时，可以尝试关闭智能穿透后再测试。
配置项: 智能穿透
网页路径: 网络配置->NAT/防火墙->智能穿透（默认开启）
img
场景2: 当出现与第三方终端通话异常时，先确认是否在路由器 /防火墙上做端口映射，再尝试关闭或开启静态NAT。
配置项:静态NAT、端口映射
网页路径: 网络配置->NAT/防火墙->NAT配置(默认禁用)
img
场景3:当出现思科终端H323无法呼入时，可以检查该开关是否已禁用;如果不是禁用，则改为禁用再测试。
配置项: 安全呼入模式
网页路径: 设置->通话->安全模式呼入(默认禁用)
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场景4: 当出现外网使用H.323协议建立通话出现黑屏，布局、通话异常问题时，可以尝试开启这个H.460后再进行测试。
配置项: H.460
.(默认禁用)网页路径: 账号->H323->H.460(默认禁用)
img
场景5: 当终端使用H.323 协议，呼叫无法接起时，可尝试开启本地早期媒体后再测试。
配置项: 本地早期媒体
网页路径: 账号->H.323->本地期媒体(默认禁用)
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场景 6: 当使用 SIP 协议通话只协商出视频、无音频时，可尝试关掉音频 Ares(亿联独有)后再测试:当建立通话只协商出音频、无视频时，可尝试关闭H.265(思科老设备可能不支持)再测试。
配置项：音视频Codec
网页路径：账号->编解码
img
场景 7:当亿联终端通过 TLS 注册思科 MCU 的账号，欲通过账号点对点通话时，发现账号注册失败，可尝试关闭只允许受信任证书后再进行测试
配置项: 只允许受信任证书
网页路径: 安全->受信任证书->只允许受信任证书
img
Avaya
型号 问题描述 问题原因 解决方案
Avaya MCU M800注册H323账号呼入Avaya的MCU无法协商出音频编解码 双方音频编码协商问题 终端版本升级至最新，然后修改音频编解码，只保留G729可解决声音问题
宝利通
型号 问题描述 问题原因 解决方案
宝利通终端 VC880第三方camera口接宝利通背靠背视频信号输入有问题 HDMI兼容问题 通过加装绿联的分配器解决
RMX500 两台VC800接入RMX500会议室，互相看对方画面都是花屏 兼容性问题 升级限制I帧帧长的版本，版本号：63.345.238.2
华为
型号 问题描述 问题原因 解决方案
VP9660 VC210和VP59在入会华为VP9660后，画面广播时会卡住或者显示黑屏 视频组帧的方式不兼容导致 VC210升级到118.320.0.45及以上的版本 VP59升级到91.353.0.24及以上的版本
ViewPoint8650 VC880被H323邀请入会华为MCU，VC880首先发送辅流，可以成功发送，其他终端发辅流后，VC880无法发送辅流 辅流发送方式不兼容导致 升级到63.345.0.31及以上版本 配置M7:h323.extvideo.compat=ViewPoint-mode5;
ViewPoint8650 VC800入会华为MCU导致录播服务器掉线 VC800发送的是单slices的H264码流，导致入会了华为MCU的录播服务器解码压力太大 终端升级到官网最新版本，并配置如下语句强制协商多slices M7:h323.h264hp_packmode_neg.enable=1
TE20 VC880 H323 IP直拨华为TEX0声音断续，有电流音和回音 华为TEX0存在回声问题 华为设备升级、并开启回音消除解决
华为VP9650 VC500对接华为SMC，入会VP9650画面卡顿 兼容性问题，终端码流帧长过大，被华为smc丢弃导致丢包 升级63.345.226.4版本解决，帧长限制改为25000
HUAWEI 8660 VC210入会HUAWEI 8660 MCU，会议中不显示站点名称 客户侧设备编码走的是软编，而中性版本的软编目前没有OSD功能 配置M7:features.slice_mode=0解决
思科
型号 问题描述 问题原因 解决方案
CUCM M600无法成功通过思科CUCM呼叫到Trunk 编解码协商不通过导致 将视频编解码改为H264
CUCM M800对接思科MCU发送辅流，MCU这边的终端看辅流画面卡顿 M800使用VCH51进行投屏，VCH51编码和思科MCU存在兼容性问题 改用WPP20或者M800机身后HDMI in口进行投屏后问题解决
CUCM M600 sip注册思科CUCM 概率性无法注册成功 bug M600升级到120.320.0.46及以上解决
CUCM M600注册思科CUCM平台被频繁邀请入会后无法正常呼出 bug M600升级到120.320.0.46及以上解决
CUCM VC500概率性和思科CUCM断开注册 bug VC500升级到63.345.0.62及以上解决
CUCM M600通过思科CUCM对接zooms平台，输入密码的IVR界面无法显示 对方平台不支持re-invite 配置M7:account.1.extv_add_once.enable=1 来禁用reinvite
CUCM VC210注册到思科CUCM，主动呼叫后无法发送辅流 辅流协商方式有问题 配置M7:account.1.extv_add_once.enable=1 M7:sip.add_floorid.enable=1
webex M600/M800/M400pro/VC210pro对接思科会议，会后查看通话记录没有显示会议号，而是显示思科的域名 bug 升级官网最新V54 SP2版本解决
webex M600呼叫到思科webex的云会议室自动开启辅流 思科发起TCS重协商，重新开关了辅流通道 配置m7:h323.ext_olc.type=0后正常
CMS1000 VC210呼叫华运通的思科MCU的会议室25s挂断 TCS重协商信令导致的无RTP包。 终端开启H.460解决
中兴
型号 问题描述 问题原因 解决方案
T700 VC210pro使用323 ip call 中兴的T700，T700 接收画面vc210pro黑屏 bug VC210 PRO升级至升级官网最新V54 SP2版本解决
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