功能简介 ACD 功能使得在呼叫中心自动将来电分配给可用的用户或代理, 用户可以以呼叫中心代理/监督者角色使用其话机。 用户可以使用软键以呼叫中心代理身份登录和注销ACD状态。当座席状态可用时，服务器将呼叫分配给座席,当座席状态更改为不可用时，服务器将停止分配呼叫。在座席手动更改话机状态之前，话机将保持不可用状态。你可以配置话机保持不可用状态多长时间，并在呼叫服务器上自动将其更改为可用状态。 （不适用于CP话机。） 配置ACD键 你可以将账号键配置为ACD键，以登录ACD系统。话机上的ACD键可以指示ACD状态。 下面展示了ACD键的配置： linekey.X.type=42 linekey.X.label=ACD AutoP自动部署后，话机上会显示一个ACD键，你可以按ACD键登录到ACD系统。 网页配置 进入网页界面，前往 功能 -> ACD。 image.png 参数配置 account.X.acd.enable account.X.acd.available account.X.subscribe_acd_expires features.homescreen_softkey.acd.enable account.X.acd.unavailable_reason_enable acd.enable acd.auto_available_timer phone_setting.idle_text.color M7语句 可选值 出厂默认值 功能说明 account.X.acd.enable[1] 0-禁用1-启用 0 启用或者关闭ACD功能。 account.X.acd.available[1] 0-禁用1-启用 0 配置在登入ACD系统后是否开启话机展示 Available/Avail or Unavailable/Unavail 的软键。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。 account.X.subscribe_acd_expires[1] 从120到3600的整数 3600 配置了账号的ACD的订阅周期（单位：秒）。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。 features.homescreen_softkey.acd.enable 0-禁用1-启用 1 配置是否在话机主屏幕上显示ACD软键，例如 Login或Logout。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。 account.X.acd.unavailable_reason_enable[1] 0-禁用1-启用， 话机切换ACD状态为unavailable/away，会将不可用/离开原因显示在话机界面上（如，午餐，浴室，喝咖啡或个人休息时间）。 0 配置ACD是否启用Reason功能。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。 acd.enable 0-禁用1-启用 0 在指定时间后是否自动配置话机ACD账号为空闲状态。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。 acd.auto_available_timer 从0到120的整数 60 配置ACD账号自动设置为空闲状态的时间间隔（单位：秒）。 说明：仅当“account.X.acd.enable”和“acd.enable”都设置为1（启用）时有效。 phone_setting.idle_text.color 0-白色字体1-黑色字体2-各机型出厂默认颜色（即使用各机型xml文件中各自定义的颜色） 2 配置控制触屏机型idle ACD Label字体的颜色 仅适用于x.86.0.112及之后版本。 acd.available_fixed_display.enable 0-禁用1-启用，Unavailable这个softkey固定显示在第一位，当login时它显示在第一个softkey，当logout时第一个softkey为空；排序方式为空（Unavailable）、login/logout、softkey3、softkey4、softkey1、softkey2，若有通过EDK配置了softkey，则接着往下排布； 0 是否将Available/Avail or Unavailable/Unavail的softkey固定显示。 说明：仅当“account.X.acd.enable”设置为1（启用）时有效。且该功能仅影响主屏幕的显示。 [1]X 是账号ID。 举例：ACD配置 ######Set an ACD for account 1####### account.1.acd.enable = 1 account.1.acd.available = 1 account.1.subscribe_acd_expires = 3000 acd.enable = 1 acd.auto_available_timer = 60 features.homescreen_softkey.acd.enable = 1 ######Set an ACD key############# linekey.1.type=42 linekey.1.label=ACD AutoP自动部署后，可以按登录软键或ACD键登录到ACD系统。登录ACD系统后，可用/不可用软键出现在话机界面上。你可以按可用/不可用软键更改ACD状态。话机上的ACD键可以指示ACD状态。