第一步：执行诊断 你可以通过以下方式找到该话机设备，并执行诊断： 点击 设备管理 > 设备管理 > 话机设备，找到该设备，点击右侧诊断。 点击 设备管理 > 告警诊断 > 设备诊断，输入该话机的MAC/内网IP/设备ID，点击开始诊断。 若设备的异常情况已经触发了相关告警，你可以点击 设备管理 > 告警诊断 > 告警管理，找到对应设备的告警，点击右侧的诊断。 第二步：采用不同的诊断方式进行诊断 诊断方式有一键导出、抓包、截屏、检测网络等。请根据实际情况，判断并使用最适合的诊断方式。更多详情，请参阅设备诊断。 第三步：将诊断文件提供给故障排查人员 a. 诊断完毕后，请在诊断历史中找到诊断生成的文件，点击右侧的下载。 b. 将诊断文件提供给故障排查人员。分析问题，解决设备的异常问题。