一、辅流问题反馈模板 【故障现象】 描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好 【故障时间】 问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间 【操作步骤】 描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述 【概率描述】 必现还是偶现 【故障范围】 设备共XX台，有X台出现问题 【环境信息】 描述接线方式或附上完整的接线视频 【版本信息】 在CTP上或遥控器，点击侧边栏-设置-关于，确认终端的固件版本： 在CTP上或遥控器，点击设置-关于-会议平台版本，以下三个版本均要确认，可直接截图： 【关联设备】 是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式 【排查动作】 已经进行的排查 【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端和APP日志：电脑输入终端IP地址进入网页后台，系统-系统诊断-导出所有诊断文件（会包含APP日志） 提醒 一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 目前仅有MeetingBoard（IWB）设备有保留日志功能，开启功能后，重启设备可保存重启前日志，M500/AX0目前不支持该功能 3、若使用WPP20/30进行无线投屏出现问题，需要收集WPP20/30日志 4、电脑型号、芯片等完整信息 5、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持 举例： 【故障现象】 A30在非会议（空闲）状态下，通过WPP30进行无线辅流投屏，IWB不显示PC画面 【故障时间】 2月19日，上午10:35分 【操作步骤】 1、WPP30接A30侧边USB口进行配对 2、绿灯常亮配对完成后，接到PC上，点击投屏 3、A30无反应，不显示电脑投屏画面，PC显示正在共享 【概率描述】 必现 【故障范围】 共一套设备，该设备出现问题 【环境信息】 可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频 【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本） A30：133.321.1.41 【关联设备】 未连接第三方设备 【排查动作】 1、替换其他电脑进行投屏，A30仍然不显示电脑画面 2、重启A30、重启电脑，投屏依旧不显示 3、替换WPP30进行配对投屏测试，A30仍然不显示电脑画面 4、有线辅流正常显示 【资料获取】 1、故障现象图片和视频 2、进入A30网页后台，导出所有诊断文件 3、在辅流PC上获取WPP30日志 4、辅流PC的系统信息和型号信息等截图 二、音频问题反馈模板 【故障现象】 描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好 【故障时间】 问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间 【操作步骤】 描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述 【概率描述】 必现还是偶现 【故障范围】 设备共XX台，有X台出现问题 【环境信息】 描述接线方式或附上完整的接线视频 【版本信息】 在CTP上或遥控器，点击侧边栏-设置-关于，确认终端的固件版本： 在CTP上或遥控器，点击设置-关于-会议平台版本，以下三个版本均要确认，可直接截图： 【关联设备】 是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式 【排查动作】 已经进行的排查 【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端和APP日志：电脑输入终端IP地址进入网页后台，系统-系统诊断-导出所有诊断文件（会包含APP日志） 提醒 一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 目前仅有MeetingBoard（IWB）设备有保留日志功能，开启功能后，重启设备可保存重启前日志，M500/AX0目前不支持该功能 3、音频诊断文件：电脑输入终端IP地址进入网页后台，系统-系统诊断-音频诊断，点击开始后复现问题，停止后即可导出音频诊断dat文件。音频问题一定要获取音频诊断文件才能分析 4、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持 举例： 【故障现象】 A30在会议过程中，远端听不到本地的声音，本地可以听到远端的声音 【故障时间】 2月19日，上午11:20分 【操作步骤】 1、A30被邀请加入Teams会议 2、未进行辅流共享，远端反馈听不到本端的声音，本端听远端声音正常 【概率描述】 必现 【故障范围】 共一套设备，该设备出现问题 【环境信息】 可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频 【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本） A30：133.321.1.41 【关联设备】 未连接第三方设备 【排查动作】 1、确认会议扬声器、麦克风都选择正确 2、A30退出会议，主动通过会议号入会或重新被邀请入会，远端都听不到声音 3、重启、重置设备，会议中远端仍然听不到声音 4、A30进行音频检测正常 【资料获取】 1、故障现象图片和视频 2、进入A30网页后台，获取音频诊断dat文件，并导出所有诊断文件 三、视频图像问题反馈模板 【故障现象】 描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好 【故障时间】 问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间 【操作步骤】 描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述 【概率描述】 必现还是偶现 【故障范围】 设备共XX台，有X台出现问题 【环境信息】 描述接线方式或附上完整的接线视频 【版本信息】 在CTP上或遥控器，点击侧边栏-设置-关于，确认终端的固件版本： 在CTP上或遥控器，点击设置-关于-会议平台版本，以下三个版本均要确认，可直接截图： 【关联设备】 是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式 【排查动作】 已经进行的排查 【资料获取】 1、各类相关图片和视频，会议中图像异常要录制会议中的视频现象，图像类问题要包含完整的会场环境视频，并命名标注清楚 2、设备端和APP日志：电脑输入终端IP地址进入网页后台，系统-系统诊断-导出所有诊断文件（会包含APP日志） 提醒 一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 目前仅有MeetingBoard（IWB）设备有保留日志功能，开启功能后，重启设备可保存重启前日志，M500/AX0目前不支持该功能 3、通话统计网络丢包情况和网络抓包文件 4、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持 举例： 【故障现象】 A30在会议过程中，远端看本地的画面模糊，本地看设备画面正常 【故障时间】 2月19日，下午15:20分 【操作步骤】 1、A30被邀请加入Teams会议 2、未进行辅流共享，远端看本地画面模糊，本地看设备画面正常 【概率描述】 必现 【故障范围】 共一套设备，该设备出现问题 【环境信息】 可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频 【版本信息】（包括软件版本和硬件设备版本） A30：133.321.1.41 【关联设备】 未连接第三方设备 【排查动作】 1、重新开启关闭摄像头画面，远端反馈依旧模糊 2、重置摄像头并校准，问题依旧 3、重启设备，尝试主动入会和被邀入会，问题依旧 4、通话统计正常，切换网络测试，问题依旧 【资料获取】 1、视频图像故障现象图片和视频、远端会议中的现象录制视频 2、进入A30网页后台，导出所有诊断文件 3、进入A30网页后台，获取网络抓包文件 四、常规问题反馈模板 【故障现象】 描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好 【故障时间】 问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间 【操作步骤】 描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述 【概率描述】 必现还是偶现 【故障范围】 设备共XX台，有X台出现问题 【环境信息】 描述接线方式或附上完整的接线视频 【版本信息】 在CTP上或遥控器，点击侧边栏-设置-关于，确认终端的固件版本： 在CTP上或遥控器，点击设置-关于-会议平台版本，以下三个版本均要确认，可直接截图： 【关联设备】 是否有使用第三方设备，并说明清楚连接方式 【排查动作】 已经进行的排查 【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端和APP日志：电脑输入终端IP地址进入网页后台，系统-系统诊断-导出所有诊断文件（会包含APP日志） 提醒 一定要在出现问题时立刻导出，不能重启，重启后问题资料将丢失有效信息 目前仅有MeetingBoard（IWB）设备有保留日志功能，开启功能后，重启设备可保存重启前日志，M500/AX0目前不支持该功能 5、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 6、若有使用第三方设备，说明清楚第三方设备的型号等相关参数 将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持