私人消息中远程控制 你可以通过远程控制便捷地协助他人，或寻求他人协助，无需离开工位，解决电脑端的问题，提高效率。 前提条件 你已在通用设置中开启允许远程控制。更多信息，请参阅通用设置。 操作步骤 私人消息中请求远程控制对方的电脑 登录UME PC客户端。 在私人消息界面，点击 > 远程控制 > 控制TA。请求远程控制对方的电脑。 选择是否播放电脑声音，若开启，则你在远程控制过程中将能收听到对方电脑的声音；选择是否以视频流畅度优先，若开启，则在网络条件不佳等情况下，将优先保障画面流畅度体验。 点击发送请求。对方同意后，你即可控制对方的电脑。 说明 若对方移动端在线，将会收到提示 “ 收到一条远程控制消息，请到Windows端查看 ”。 私人消息中请求对方远程控制你的电脑 登录UME PC客户端。 在私人消息界面，点击 > 远程控制 > 控制我。请求对方远程控制你的电脑。 选择是否播放电脑声音，若开启，则对方在远程控制过程中将能收听到你电脑的声音；选择是否以视频流畅度优先，若开启，则在网络条件不佳等情况下，将优先保障画面流畅度体验。 点击发送请求。对方同意后，对方即可控制你的电脑。 说明 若对方移动端在线，将会收到提示 “ 收到一条远程控制消息，请到Windows端查看 ”。 控制方界面 图标 说明 网络信号强度、通话时长。 退出全屏/开启全屏。 解除/开启静音，点击右侧三角可更改麦克风、扬声器设备。 若对方有多屏，你可以通过切换选择控制对方的任一屏幕，并再次选择是否播放对方电脑声音，是否以视频流畅度为优先。 结束远程控制，对端也将同步结束。 被控制方界面 图标 说明 在控制栏中解除/开启静音或更改麦克风、扬声器设备；若你有多屏，你可以通过切换选择被控制的任一屏幕。并选择是否播放对方电脑声音，是否以视频流畅度为优先。 显示远程控制方与网络信号强度。 常见问题 当对方正在远程控制我的电脑，在此期间我还能够操作自己的电脑吗？ 可以，双方都可以操作电脑。 为什么无法发起远程控制？ 你可以确认以下几点： 你需要在通用设置中开启允许远程控制。 当对端不在线或移动端在线时，无法进行远程控制操作，你将收到提示：“对端无响应，请求失败”。 若对端未开启远程控制功能，无法进行远程控制操作。 对方正忙或正在进行其他方的远程控制，无法及时响应，建议稍后重试。 服务号中远程控制 客服、访客、场外人员都可以通过远程控制在服务号咨询过程中提高问题解决效率。 前提条件 你已在通用设置中开启允许远程控制。更多信息，请参阅通用设置 。 人工服务已开启，即你已收到提示语如 “进入人工服务，@客服1号 为你提供服务”。 服务号消息中请求对方远程控制你的电脑 操作步骤 登录UME PC客户端。 在服务号消息界面，点击 > 远程控制 > 控制我。 选择远程控制你电脑的对象。 选择是否播放电脑声音，若开启，则对方在远程控制过程中将能收听到你电脑的声音；选择是否以视频流畅度优先，若开启，则在网络条件不佳等情况下，将优先保障画面流畅度体验。 点击发送请求。对方同意后，对方即可控制你的电脑。 说明 访客、场外人员及客服的操作一致。 服务号消息中请求远程控制对方的电脑 登录UME PC客户端。 在服务号消息界面，点击 > 远程控制 > 控制TA。 选择你将远程控制的对象。 选择是否播放电脑声音，若开启，则你在远程控制过程中将能收听到对方电脑的声音；选择是否以视频流畅度优先，若开启，则在网络条件不佳等情况下，将优先保障画面流畅度体验。 点击发送请求。对方同意后，你即可控制对方的电脑。 说明 客服、场外人员及访客的操作一致。 控制方界面 图标 说明 网络信号强度、通话时长。 退出全屏/开启全屏。 解除/开启静音，点击右侧三角可更改麦克风、扬声器设备。 若对方有多屏，你可以通过切换选择控制对方的任一屏幕，并再次选择是否播放对方电脑声音，是否以视频流畅度为优先。 结束远程控制，对端也将同步结束。 被控制方界面 图标 说明 在控制栏中解除/开启静音或更改麦克风、扬声器设备；若你有多屏，你可以通过切换选择被控制的任一屏幕。并选择是否播放对方电脑声音，是否以视频流畅度为优先。 显示远程控制方与网络信号强度。 常见问题 当对方正在远程控制我的电脑，在此期间我还能够操作自己的电脑吗？ 可以，双方都可以操作电脑。 为什么无法发起远程控制？ 你可以确认以下几点： 你需要在通用设置中开启允许远程控制。 人工服务已开启，即你已收到提示语如 “进入人工服务，@客服1号 为你提供服务”后才能发起远程控制，否则远程控制窗口将显示如下。 当对端不在线或移动端在线时，无法进行远程控制操作，你将收到提示：“对端无响应，请求失败”。 若对端未开启远程控制功能，无法进行远程控制操作。 对方正忙或正在进行其他方的远程控制，无法及时响应，建议稍后重试。