开始之前 开始之前，请先确保终端的时间是正确的，如果不是正确的，则需要先将时间手动调整为正确时间后再获取资料，使用遥控器进入更多-设置-常规-日期和时间，将时间类型改为手动设置，即可手动修改时间 第一步：登录终端后台 首先需要确认终端IP地址，通常会显示在更多选项中 找一台能够访问到该终端所在网络的电脑，后续操作需要使用到电脑的浏览器，这里推荐使用谷歌浏览器或者360浏览器 地址栏输入https://终端IP地址，并回车 浏览器登录时会告警，点击“高级”——“继续前往” 登录到终端的后台（默认用户名和密码是 admin/0000）： 第二步：获取网络抓包 如果需要复现问题并获取网络抓包的话，需要进行如下操作，否则请跳过此步骤 在网页端界面上选择：设置-配置-抓包功能 抓包类型选择增强 点击开始，进行抓包，此时浏览器会开始自动下载抓包文件，此时如果需要同时获取音频诊断文件，则参考获取音频诊断文件一节，否则继续第四步 对问题进行复现，记录出现问题的时间点，有条件最好拍摄一个视频 复现完问题，点击停止，浏览器自动停止下载抓包文件 第三步：获取音频诊断文件 如果需要复现问题并获取音频诊断文件的话，需要进行如下操作，否则请跳过此步骤 在网页端界面上选择：设置-配置-音频诊断 点击开始，进行抓包，此时浏览器会开始自动下载音频诊断文件 对问题进行复现，记录出现问题的时间点，有条件最好拍摄一个视频 复现完问题，点击停止，浏览器自动停止下载音频诊断文件 第四步：获取终端日志 复现完问题或者不需要复现时，直接在网页端界面上选择：设置-配置-本地日志，点击导出，浏览器会自动下载完成终端日志 完成之后，将上述步骤中下载的文件发送给亿联技术支持工程师即可