简介 本章将通过几个常见的示例展示故障排除方法。 如果场景涉及设备重启、升级或任何其他可能清除设备缓存的操作，请确保提供 syslog 和本地日志，以避免数据丢失并节省你的宝贵时间。 故障排除声音问题 以下部分提供了常见音频问题的故障排除方法和示例，以及如何反馈问题。 通话过程中没有声音的故障排除 常见的无声问题场景： 单向音频：通话可以成功建立，但只有一方能听到声音，另一方听不到。 双方都没有声音：通话过程中双方都听不到声音。 外部电话的单向音频：在拨打外部电话时出现单向音频问题。 使用特定编码时的单向音频：在使用某个特定编码时出现单向音频问题。 要排除这些问题，你可以按照以下步骤操作： 确保两台设备的音量设置没有被静音或设置过低。 检查麦克风和扬声器是否正常工作，是否没有被遮挡。 验证网络连接和质量，因为网络问题可能会影响音频传输。 使用不同的设备或编码进行测试，以确定问题是否与特定配置有关。 如果上述客观原因不适用，请按照以下步骤提供必要的信息。 获取诊断信息的步骤： 确定问题发生的可能性。确定有多少设备受到影响，问题是否与特定用户帐户有关。如果问题与特定帐户有关，优先排查帐户相关问题。 确定问题的具体症状。例如，在A呼叫B的场景中，A听不到B的声音，当B呼叫A时，A仍然听不到B的声音。 点击开始以开始捕获数据，并确保A和B同时捕获数据。 image.png 在重现问题后，记录时间戳并导出诊断文件。 请将.dat和.tar文件压缩成一个归档文件，并发送给Yealink技术支持（https://ticket.yealink.com/index）。你可以将归档文件命名为时间戳，或在问题描述中提及时间戳。 image 如果可能，请提供A和B之间成功通话的比较诊断文件。 故障排除音质问题 常见的音质问题场景： 通话过程中声音断断续续。 通话过程中音量低或有明显的背景噪音。 要排除这些问题，你可以按照以下步骤操作： 确定涉及的设备数量，问题是否仅在单个或少数设备上发生。 确认音量设置是否适当，避免音量过高或过低。 检查双方是否同时讲话。如果是这样，由于双工抑制，音量下降是正常现象。 尝试进行IP通话以测试音质。如果IP通话期间音质正常，优先检查服务器端的音频编码问题。 如果上述客观原因不适用，请按照以下步骤提供必要的信息。 获取诊断信息的步骤： 勾选音频诊断文件选项，然后点击开始以开始捕获数据。确保双方A和B同时捕获数据。 image.png 请务必提供问题现象的视频以及诊断文件。视频应清晰地捕捉到问题现象。 故障排除重启问题 常见的重启问题场景： 设备在没有用户干预的情况下突然重启。 定期和定时重启。 要排除这些问题，你可以按照以下步骤操作： 如果设备在没有用户干预的情况下突然重启，建议检查是否使用了正确的电源适配器或POE电源是否不足。 对于定期和定时重启，建议检查与设备关联的服务器是否定期推送某些配置参数或SIP信号，可能导致设备重启。 获取诊断信息的步骤： 故障排除重启问题需要使用 syslog 捕获日志。请确保正确填写syslog服务器地址和端口。 image.png 在遇到问题后，等待设备成功启动，然后导出本地日志。 请将syslog和.tar文件压缩成一个归档文件，并发送给亿联技术支持。你可以将归档文件命名为时间戳，或在问题描述中提及时间戳。 故障排除网络问题 配置文件下载失败的症状： 在设备中输入服务器地址后，无法从服务器下载配置文件。 要排除这些问题，你可以按照以下步骤操作： 检查设备中输入的服务器地址是否正确。地址不正确会导致设备向错误的地址发送请求，从而导致失败。 验证设备与服务器之间的网络连接。你可以使用设备ping服务器地址： 确保文件存在于服务器上。如果找不到文件（导致404错误），设备将无法下载。 如果你的服务器地址是域名，请检查DNS配置是否正确。DNS解析问题也会导致下载失败。 获取诊断信息的步骤： 如果你的设备与服务器之间的连接正常，并且你已确保服务器设置正确，请提供以下信息： 准备工作： 在重现问题之前，请将日志级别设置为6。 如果重现过程涉及重启，还需要正确设置Syslog以将日志上传到服务器，或使用USB驱动器捕获日志。 步骤： 重现问题。 等待一分钟，然后导出诊断文件并包含syslog。 如果你的设备在此过程中重新启动，请尽可能提供现象的视频。 通过这些步骤，你可以有效地排除和解决亿联话机的常见问题，并在需要时向技术支持提供详细的诊断信息。