设备授权状态 为保障设备的数据安全性，YMCS在对设备进行一键导出、抓包、截图、获取通话质量统计、远程控制等操作时，需要向设备发起授权请求。授权状态说明如下： 授权状态 说明 允许 设备已允许你进行相关诊断操作。 询问 你每一次发起诊断操作请求，都需要等待终端授权。 禁止 设备禁止你进行相关诊断操作。 基础操作的授权要求 话机设备的基础操作，包括重启、恢复出厂设置、更新配置、更新固件，无需设备授权，在设备连接至YMCS后即可使用。Snipaste_20250108_143712.png 话机设备的授权要求 一键导出、抓包、截屏这三项诊断操作需要话机设备授权后方可使用，要查看当前诊断的授权状态，请点击查看。Snipaste_20250108_143741.png 常见问题 如何使设备开启一键导出/抓包的授权？ 请联系终端设备进行以下操作，开启一键导出/抓包的授权（以下操作以T42U为例，不同型号的设备存在差异，请以实际为准）： 进入终端设备的菜单。 进入安全。执行以下任一操作： a. 将数据包捕获启用为允许的，点击保存。即设备允许你进行一键导出/抓包。 a. 将数据包捕获启用为未经授权，点击保存。ScreenCapture_805ec091cf94_20230521133446_【测试企业】linhy中国企业 1.jpgb. 在你每一次发起请求后，设备需要在如下界面点击确定，允许你进行一键导出/抓包。ScreenCapture_805ec091cf94_20230522062023_【测试企业】linhy中国企业.jpg 如何使设备开启截屏/远程控制的授权？ 对于话机设备，请联系终端设备进行以下操作，开启截屏的授权（以下操作以T42U为例，不同型号的设备存在差异，请以实际为准）： 进入终端设备的菜单。 进入安全。执行以下任一操作： a. 将截图启用为允许的，点击保存。即设备允许你进行截屏。ScreenCapture_805ec091cf94_20230521133830_【测试企业】linhy中国企业.jpg a. 将截图启用为未经授权，点击保存。ScreenCapture_805ec091cf94_20230521133916_【测试企业】linhy中国企业.jpgb. 在你每一次发起请求后，设备需要在如下界面点击确定，允许你进行截屏。05221.jpg 管理告警 当设备发生告警事件时，会将问题上报⾄YMCS，如通话失败、固件升级失败等。你可以通过查看告警快速定位问题，为设备进行诊断。 操作步骤 进入告警列表 登录YMCS。 点击 话机设备 > 告警管理 > 告警列表。Snipaste_20250108_144056.png 查看告警列表 在告警列表查看告警事件、告警等级等信息。 你可以在告警等级字段下进行筛选，总览等级为 一般 / 主要 / 严重 的告警。 你可以在状态字段下进行筛选，总览状态为 活跃中 / 已解决 / 已忽略 的告警。 提示 若你所在企业已启用AI助手，并启用快捷搜索，你可以通过AI搜索快速筛选对应内容。更多信息，请参阅：AI助手。 查看告警详情 在告警列表，点击任一告警右侧的详情，查看告警详情。包括：告警事件、首次告警时间等基础信息；描述、排查建议等详细信息。 对触发告警的设备进行诊断 在告警列表，执行以下任一操作： 点击任一告警右侧诊断。 点击任一告警右侧详情，点击诊断。 通过抓包、导出系统日志、导出配置文件等方式进行诊断。更多信息，请参阅设备诊断。 激活/解决/忽略告警 在告警列表，执行以下任一操作： 勾选告警，点击 激活 / 解决 / 忽略，告警状态将修改为活跃中/已解决/已忽略。 在任一告警的状态字段中，修改状态为 活跃中 / 已解决 / 已忽略。 点击任一告警右侧的详情，点击 解决 / 忽略。 导出告警 在告警列表界面，点击右上角导出。 点击界面左下方导出记录image.png，查看本地文件。 删除告警 在告警列表，勾选告警，点击删除。并在弹窗中二次确认。 告警配置 更多详情，请参阅告警通知。 通知策略 创建通知策略 你可以从通知对象、通知周期等维度设置告警的通知策略，当设备出现相关告警，且通知策略处于启用状态时，你设置的接收人将收到站内通知或邮件通知。 操作步骤 登录YMCS。 在话机设备管理下，点击告警管理 > 通知策略 > 创建通知策略。图片4.png 编辑基础信息，点击下一步。 策略名称：编辑策略名称。 设备范围：选择 全部 / 站点 / 分组 / 自定义 作为接收通知的设备范围。image.png 在告警内容页面，勾选需要进行通知的告警内容。可通过筛选项筛选机型，并查看该机型支持的告警内容。 image.png 点击下一步。 编辑通知策略。 通知周期：选择通知周期。 通知对象：选择通知对象，你可以选择企业管理员账号、子账号的邮箱。 点击保存。 注意 通知策略一旦创建，默认为启用状态。你可以在通知策略列表将其启用/禁用。 管理通知策略 进入通知策略列表 登录YMCS。 点击 话机设备 > 告警管理 > 通知策略。Snipaste_20250108_144256.png 查看通知对象 在策略列表中，点击通知对象字段下的查看，查看通知对象。 启用/禁用通知策略 在策略列表中，点击状态字段下的Snipaste_20240620_103354.png/Snipaste_20240620_103348.png，启用/禁用通知策略。 查看告警内容 在策略列表中，点击告警内容字段下的查看，查看告警的具体内容。 编辑通知策略 在策略列表中，点击任一策略右侧的编辑。 删除通知策略 在策略列表中，点击任一策略右侧的删除，并在弹窗中二次确认。 告警静默 设置告警静默，在指定时间段内，平台将不会产生新的告警。 操作步骤 添加静默策略 登录YMCS。 点击 话机设备 > 告警管理 > 告警列表。Snipaste_20250108_144056.png 点击告警静默。Snipaste_20250108_144648.png 点击添加。 配置静默策略的相关信息，点击确认。Snipaste_20250108_144714.png 管理静默策略 登录YMCS。 点击 话机设备 > 告警管理 > 告警列表。Snipaste_20250108_144056.png 点击告警静默。Snipaste_20250108_144648.png 点击Snipaste_20240827_165129.png进行编辑。 点击Snipaste_20240827_165132.png删除静默策略。 点击Snipaste_20240827_165135.png / Snipaste_20240827_165140.png 禁用/启用静默策略。Snipaste_20240827_165419.png 告警规则 你可以根据企业实际对告警的处理习惯，设置各类型告警事件的触发规则，包括触发时间、检测阈值等。 管理告警规则 查看告警规则 操作步骤 登录YMCS。 在话机设备管理下，点击告警管理 > 告警规则。 可在搜索框输入事件名称快速检索目标告警，也可下拉列表表头筛选项，可通过事件名称、告警等级、支持产品类别、启用状态对告警事件进行筛选。 图片6.png 编辑告警规则 操作步骤 登录YMCS。 在话机设备管理下左侧导航栏，点击告警管理 > 告警规则。 找到你想进行设置的事件（以手柄低电量为例），点击对应事件右侧的编辑。图片5.png 设置告警规则。 注意 出于告警事件自身的性质，不同事件规则设置的支持情况存在差异，请以实际为准。 检查阈值：选择20%、40%、60%作为触发告警的电量阈值，可多选。当设备的电量低于该阈值，且未处于充电状态时，将触发告警。 触发时间：立即触发。 （可选）重置：你可以通过重置，将告警规则恢复为系统默认。 点击保存。image.png 告警事件的触发条件 注意 你可以在告警规则中对各事件的触发时间/阈值进行自定义设置。 告警事件 触发条件 排查建议 通话质量差 通话平均延迟/通话平均丢包率/通话平均抖动大于所设阈值。 - 请检查网络状况是否正常。 注册失败 该设备注册失败。 - 请检查账号密码是否正确。- 请检查服务器配置信息，端口信息是否填写正确。- 请检查服务器是否可正常运行、正常响应。 设备离线 该设备离线状态超过所设时间。 - 请检查设备的网络连接是否正常。-请检查设备是否连接至服务器。 DECT Manager备份 DECT Manager工作异常。 无 Base备份 Base工作异常。 无 Base状态异常 Base同步失败。 无 手柄离线 手柄离线。 - 请确认手柄是否处于连接范围内。- 请检查手柄电量是否充足。 手柄低电量 当手柄未处于充电状态，在电量低于60%，40%，20%时将分别触发告警。 - 请检查手柄电量是否充足，并及时充电。 手柄关机 手柄没电或长按电源键后仍处在关机状态。 - 请确认手柄是否处于开机状态。- 请检查手柄电量是否充足。 手柄状态异常 手柄离开信号范围/电池被拔出/信号较弱。 - 请检查手柄是否距离Base过远。- 请检查手柄信号强度是否正常。- 请检查手柄内电池是否安装正常。 固件升级失败 固件由于路径错误、无效、与设备型号不匹配、与当前版本已相同、OEM版本不同、校验失败等原因升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 配置文件更新失败 因下载、解密配置文件等过程的失败而导致配置文件更新失败。 - 请检查配置文件是否正常、无乱码。- 请检查配置文件格式，头文件应为 #!version:1.0.0.1。 Base升级失败 Base固件升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 手柄升级失败 手柄固件升级失败。 - 请检查固件与设备是否匹配。- 请检查固件文件是否损坏。- 请检查固件是否有软件保护。 通话建立失败 通话建立失败（不包括由于对端挂断、拒接、未接听等通话未建立的情况）。 - 请确认呼叫的号码是否存在。- 请检查网络状况是否正常。 手柄通话失败 手柄通话失败。 - 请确认呼叫的号码是否存在。- 请检查网络状况是否正常。 告警事件支持的设备型号 严重告警事件 主要告警事件 一般告警事件 设备型号 通话质量差 注册失败 设备离线 恢复通知（可选） DECT Manager备份 Base备份 Base状态异常 手柄离线 手柄低电量 恢复通知（可选） 手柄状态异常 恢复通知（可选） 手柄关机 恢复通知（可选） 音频健康检测异常 恢复通知（可选） 按键检测异常 恢复通知（可选） 固件升级失败 配置文件更新失败 Base升级失败 手柄升级失败 电池低电量 恢复通知（可选） 通话建立失败 手柄通话失败 SIP话机 √ √ √ √ √ √ Teams话机 √ √ √ Zoom话机 √ √ √ √ SFB话机 √ √ √ √ √ √ SC-DECT话机 √ √ √ √ √ MC-DECT话机 √ √ √ √ √ √ √ √ Intercom √ √ √ √ √ √ Paging √ √ √ √ √ √ 设备诊断 开始诊断 诊断单个设备 设备状态需为在线。 操作步骤 登录YMCS。 执行以下任一操作： 点击 话机设备 > 告警管理 > 设备诊断，输入设备的MAC/内网IP/设备ID，点击开始诊断。Snipaste_20250108_145333.png 点击 话机设备 > 设备管理 > 设备列表。点击对应设备右侧的诊断。 点击 话机设备 > 告警管理 > 告警列表。点击对应告警右侧的诊断。 诊断多个设备 设备状态需为在线。 支持最多同时诊断5个设备。 MVC、投屏盒子、门牌设备、USB设备不⽀持同时诊断多个设备。 操作步骤 登录YMCS。 执行以下任一操作： a. 点击 话机设备 > 告警管理 > 设备诊断。Snipaste_20250108_145502.pngb. 点击添加，输入各设备的MAC/内网IP/设备ID，最多5个设备，点击开始诊断。Snipaste_20250108_145533.png 点击 话机设备 >设备管理 > 设备列表。勾选设备，最多勾选5个设备，点击诊断。 诊断方式 一键导出抓包、配置文件、系统日志 你可以通过⼀键导出功能，同时将单台或多台设备的数据包、⽇志和配置⽂件⼀键导出，从其中获取信息，定位并分析设备出现的问题。 前提条件 该设备一键导出的授权状态为允许；或该设备一键导出的授权状态为询问，则你每一次发起一键导出请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击一键导出。Snipaste_20250108_145726.png 设置参数，点击导出。更多关于抓包字符串的信息，请参阅常用的抓包字符串。 说明 只有抓包类型选择⾃定义后，才能配置选择抓包字符串。如果抓包字符串留空，则获取完整的数据包。 Snipaste_20250108_145745.png 诊断开始。 说明 若该设备一键导出的授权状态为允许，则诊断将立即开始。 若该设备一键导出的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，诊断开始。 请联系终端设备，重现设备出现故障时的操作。 点击结束抓包。 说明 抓包时间超过1⼩时，系统⾃动结束抓包。 Snipaste_20250108_153015.png 待界面显示诊断完成，即一键导出完毕。Snipaste_20250108_153049.png 你可以在历史记录、导出记录中，查看并下载文件。Snipaste_20250108_153135.png 常见问题 如何使设备开启一键导出的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 抓包 你可以通过抓包截取数据，以这些数据为依据重现测试场景，以此定位并分析设备出现的问题。 前提条件 该设备抓包的授权状态为允许；或该设备抓包的授权状态为询问，则你每一次发起抓包请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击抓包。Snipaste_20250108_153210.png 设置参数，点击抓包。更多关于抓包字符串的信息，请参阅常用的抓包字符串。 说明 只有抓包类型选择⾃定义后，才能配置选择抓包字符串。如果抓包字符串留空，则获取完整的数据包。 Snipaste_20250108_153239.png 诊断开始。 说明 若该设备抓包的授权状态为允许，则诊断将立即开始。 若该设备抓包的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，诊断开始。 请联系终端设备，重现设备出现故障时的操作。 点击结束抓包。 说明 抓包时间超过1⼩时，系统⾃动结束抓包。 Snipaste_20250108_153321.png 待界面显示诊断完成，即抓包完毕。Snipaste_20250108_153410.png 你可以在抓包记录、历史记录中查看并下载文件。Snipaste_20250108_153516.png 常见问题 如何使设备开启抓包的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 导出系统日志 系统日志记录了系统运行过程及异常信息，你可以通过导出设备的系统日志，快速定位系统运行过程中出现的问题。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击导出系统日志。Snipaste_20250108_153713.png 选择终端存储日志等级，严重级别由0至6递减。终端后续将根据所设等级存储日志。更多关于系统日志等级的信息，请参阅系统日志等级。 点击导出。Snipaste_20250108_153713.png 待界面显示诊断完成，即导出完毕。Snipaste_20250108_153748.png 你可以在历史记录、系统日志诊断记录中查看并下载文件。Snipaste_20250108_161125.png 导出配置文件 你可以导出cfg⽂件或bin⽂件，其中cfg⽂件可选择导出静态配置⽂件，⾮静态配置⽂件或全部配置⽂件。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击导出配置文件。Snipaste_20250109_090958.png 设置参数，点击导出。Snipaste_20250109_090937.png 待界面显示诊断完成，即导出完毕。 你可以在历史记录、配置文件诊断历史列表中查看并下载文件。 配置备份 你可以将配置备份，避免设备意外损坏导致配置文件无法恢复等情况发生。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击配置备份。Snipaste_20250109_091210.png 选择立即执行或创建定时任务。 点击备份。Snipaste_20250109_091231.png 你可以在任务执行记录中查看配置备份是否执行成功。Snipaste_20250109_091527.png 你可以在配置备份诊断历史列表中，对该备份文件执行查看、推送、下载等操作。 网络检测 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击网络检测。Snipaste_20250109_091730.png 选择任一检测方式，并设置参数： Ping(ICMP Echo)：通过给⽬标IP地址发送⼀个数据包，再要求对⽅返回⼀个同样⼤⼩的数据包来确定终端设备与⽬标IP是否连接相通。诊断结果包括收到的数据包的简要统计，以及包的最⼩、最⼤及平均往返时间。 Trace route：如果测试成功，显⽰设备屏幕将列出终端到⽬标IP地址所经过的⽹络节点及每⼀节点所花费的时间，你可以检查是否发⽣拥塞。 点击检测。Snipaste_20250109_091749.png 若你选择Ping(ICMP Echo)，则检测结果如图：Snipaste_20250109_092153.png 若你选择Trace route，则检测结果如图：Snipaste_20250109_092207.png 截屏 该设备截屏的授权状态为允许；或该设备截屏的授权状态为询问，则你每一次发起截屏请求后，都需要等待设备的同意。 操作步骤 在设备诊断⻚⾯，点击截屏。Snipaste_20250109_092307.png 说明 若该设备截屏的授权状态为允许，则截屏将立即开始。 若该设备截屏的授权状态为询问，则在等待设备的同意后，截屏开始。 截屏完毕，你可以点击下载 ；若你再次点击截屏，将重新获取截屏并覆盖当前截屏。 Snipaste_20250109_092343.png 常见问题 如何使设备开启截屏的授权？ 更多信息，请参阅设备授权状态-常见问题。 自主检测 自主检测提供按键输入检测、音频健康检测能力，不同机型支持的诊断能力存在差异，详见设备诊断能力对照表。 操作步骤 在设备诊断页面，点击自主检测。 图片1.png 执行检测： 按键输入检测： 点击开始检测。 可在诊断历史中查看按键健康检测记录。 图片2.png 音频健康检测： 选择执行方式：立即或定时。 点击开始检测。 可在诊断历史中查看音频健康检测记录。 图片3.png 设备型号及其支持的诊断方式 诊断方式 设备型号 一键导出 抓包 导出系统日志 导出配置文件 截图 网络检测 配置备份 多设备诊断 远程控制 自主检测（按键输入检测） 自主检测（音频健康检测） SIP话机 √ √ √ √ √ √ √ √ Teams话机 √ √ √ √ √ √ √ √ Zoom话机 √ √ √ √ √ √ √ √ SFB话机 √ √ √ √ √ √ √ √ DECT话机 √ √ √ √ √ √ √ FS42 √ √ √ √ √ √ √ FS45 √ √ √ √ √ √ √ FI20/FI20V √ √ √ √ √ √ √ √ EHV5G10 √ √ √ √ √ √ √ √ 常用的抓包字符串 以下为常用的抓包字符串，你可以根据实际情况，将其运用于设备诊断。 字符串 实例 说明 host IP host 10.81.36.16 过滤进出某⼀ IP 的流量。 port 端⼝号 port 90 过滤进出某⼀端⼝的流量。 portrange 端⼝范围 portrange 21-23 过滤属于某⼀端⼝范围的流量。 tcp port 23 and host IP tcp port 23 and host 10.81.36.16 查看哪些用户远程控制了话机。 port 80 / 查看话机的⽹⻚配置界⾯接收到的请求和发送的响应。 net IP/⼦⽹ net 10.91.33.0/24 过滤出源 IP 或者⽬的IP是这个⼦⽹内的数据包。 src src host 10.81.36.16 过滤源 IP 是 10.81.36.16 的数据包。 src port 80 过滤源端⼝号是 80 的数据包。 src portrange 21-23 过滤源端⼝段是 21-23 的数据包。 dst dst host 10.81.36.16 过滤⽬的 IP 是 10.81.36.16 的数据包。 dst port 80 过滤⽬的端⼝号是 80 的数据包。 dst portrange 21-23 过滤⽬的端⼝段是 21-23 的数据包。 and host 10.81.33.32 and (10.81.33.12 or 10.81.33.56) 表⽰和。此例⼦表⽰过滤话机 10.81.36.16 与话 机 10.81.36.18 或话机 10.81.33.56 的数据包。 or (10.81.33.12 or 10.81.33.56) 表⽰或者。此例⼦表⽰话机 10.81.36.18 或话机10.81.33.56。 and ! 或 and not ip host 10.81.36.16 and ! 10.81.36.18 或者ip host 10.81.36.16 and not10.81.36.18 表⽰⾮。此例⼦表⽰过滤话机 10.81.36.16 除了和话机 10.81.36.18 外的数据包。 系统日志等级 日志等级 日志名称 说明 0 system is unusable 紧急信息。系统可能已经无法使用。 1 action must be taken immediately 警报信息。服务已宕，且可能影响系统的正常使用，需要立即采取行动。 2 critical conditions 较为严重的错误消息。服务已宕，且可能无法修复。 3 error conditions 错误信息。服务出现问题，且无法确认是否能正常运行。 4 warning conditions 警告信息。程序可能已出现问题，但不影响正常运行。 5 normal but significant condition 正常但重要的提醒信息。需要检查一下程序，否则可能出现问题。 6 informational 一般的通知信息。用于向用户反馈当前系统的状态。