通话监控支持通过特征码对同一监控组中的其他电话用户进行四种模式（监听、耳语、强插、接管）的通话监控。其中监听、耳语、强插模式可随时切换，保障通话监控介入的及时性。 前提条件 企业管理员已配置监控组并将你添加为监控方。 监控角色说明 角色 说明 监控方 可以对其他企业成员进行通话监控的电话用户。 被监控方 可以被监控的电话用户。 监控群组 包括监控人与被监控方，由企业管理员配置。 通话另一方 与被监控人通话的电话用户。 监控模式说明 监控模式 说明 监听 监控方可以介入通话，进行监听，但无法进行通话。 耳语 监控方可以介入通话，与被监控方进行通话，与被监控方通话的另一方无法听见。 强插 监控方可以介入通话，形成三方通话。 接管 监控方可以介入通话，接管被监控方的通话，直接与被监控方通话的另一方进行通话。 通话监控特征码 监听 在通话界面，点击拨号盘，拨打监听特征码（*90*XXXX，XXXX为分机号)，介入通话，进行监听。 耳语 在通话界面，点击拨号盘，拨打耳语特征码（*91*XXXX，XXXX为分机号)。 强插 在通话界面，点击拨号盘，拨打强插特征码（*92*XXXX，XXXX为分机号)。 接管 在通话界面，点击拨号盘，拨打接管特征码（*93*XXXX，XXXX为分机号)。 说明 仅当被监控方处于通话状态（包括通话保持）时，才能进行通话监控。 监控方无法监控语音提示、语音信箱中的通话内容。 当监控方正在监控时，无法进行通话翻转、停泊、切换、通话保持等操作。 若被监控方存在多路通话时，监控方将以当前正在进行的通话为准，发起监控。 若被监控方为呼叫队列/振铃组，监控方只能监控呼叫队列/振铃组中的通话，无法监控私人内线中的通话。 当被监控方的通话结束（包括转接），监控方的监控也将随之结束。 切换监控模式 在通话界面，点击拨号盘，拨打特征码（*90)，将通话模式切换为监听。 在通话界面，点击拨号盘，拨打特征码（*91)，将通话模式切换为耳语。 在通话界面，点击拨号盘，拨打特征码（*92)，将通话模式切换为强插。 在通话界面，点击拨号盘，拨打特征码（*93)，将通话模式切换为接管。 说明 监听、耳语、强插模式可随时相互切换，切换为接管模式后，无法再切换为其他模式。