功能简介 截答功能允许用户应答其他用户的来电，可替其他的用户接听电话。 可以在以下场景上帮助企业提高工作效率： 截答组中有一部分人处理相同的业务，秉承谁有空谁处理的原则，可以提高客户呼入时通话被接起的概率，提高业务处理效率； 个人用户在非座位时，发现自己的话机有来电，直接通过指定截答码的方式截答指定分机号来电，不需要走到座位上才可以接起通话；或者座位相近的同事帮忙接起处理通话。 注意事项 截答分为个人截答与组截答，个人截答需要在个人账号中开启“允许来电被截答”；组截答可直接将用户加入截答组，无需该用户账号开启“允许来电被截答”；如果该用户组截答与个人截答都需要支持，那么加入组截答之后，也需要个人账号开启“允许来电被截答”。 除了必要的Phone注册服务、Phone媒体接入服务之外，还需要开启Phone媒体业务服务。 个人截答特征码*97*分机号；组截答特征码*98。 操作步骤 组截答 管理员可以在管理平台创建和管理截答组，以便截答组成员可以直接通过特征码截答。 管理员创建截答组 场景：组截答，需要4070、9505同在一个截答组，组内任意一人来电，其他人都可以截答。 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击电话管理 > 截答组，点击右上角添加创建截答组。 :::NOTE 一个截答组至少存在2个成员。 ::: 保存配置。 结果：当组内有成员来电时，其余成员可使用*98进行截答。 举例：4070有电话进来，9505进行截答。 管理员管理截答组 管理员可以在截答组列表对单个截答组进行删除和重新编辑。 管理员也可以在截答组列表对多个解答组进行删除：（全）勾选解答组后，点击右上角删除。 个人截答 管理员可以在为单个企业成员或批量为企业成员开启或关闭允许来电被截答功能，以便企业成员可以指定分机号截答。 为单个成员开启来电被截答功能 场景：个人截答，7200（云梦）的来电支持被其他人截答。 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击企业成员，然后点击编辑企业成员信息。 开启来电被截答功能。 结果：当7200有来电，其他用户可以使用* 97*7200进行通话截答。 批量为企业成员开启来电被截答功能 场景：个人截答，7200（云梦）和4070（李丹）的来电都支持被其他人截答。 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击企业成员，然后（全）勾选成员，点击权限设置开启来电被截答功能。