功能简介 管理员可以配置呼叫队列，提高来电处理的效率，并有效监控来电的数量、等待时间、接听率等指标，为用户营造更好的服务环境。 添加呼叫队列 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击 电话管理 > 呼叫队列。 点击添加。 配置呼叫队列 执行以下任一操作，配置呼叫队列： 在添加呼叫队列后，点击立即编辑。 在队列列表中，点击任一队列右侧的。 基本设置 基础设置 启用队列：点击启用队列。 队列名称：输入队列名称。 分机号：为队列配置分机号，企业成员可以拨打该分机号以联系队列。 电话号码：为队列分配电话号码 ，外线可以通过该电话号码联系队列。 问候语：在用户等待接听时将听见该问候语，你可以选择默认问候语，也可以自行上传。 :::NOTE 支持上传不超过10MB的.wav/.mp3格式的音频文件。 ::: 振铃策略 响铃方式：选择响铃方式，用户在进入队列后，将按照对应的响铃方式分配给队列中的成员。 同时振铃：当队列有来电时，对队列中所有空闲的成员同时发送来电振铃，来电分配给最先应答的成员。 顺序振铃：当队列有来电时，对队列中所有空闲的成员按照顺序发送来电振铃，来电分配给最先应答的成员。顺序可在成员设置中修改。 随机振铃：当队列有来电时，对队列中所有空闲的成员随机发送来电振铃，来电分配给最先应答的成员。 最大空闲时长振铃：空闲时长指当前时间与上一通电话处理结束的时差。当队列有来电时，系统将来电优先分配给空闲时长最大的成员，若空闲时长最大的成员未接/跳过，则向下一位空闲时长最大的成员发送。 熟客指定分配：当队列有来电时，系统将来电分配给距今7天内，与用户有最近通话记录的成员。 响铃时间（s）：配置用户等待成员接听的时间。如：配置响铃时间为20s，当振铃时间达20s时，将自动分配至下一队列成员。 :::NOTE 响铃时间不能超过最大排队时长。 响铃时间格式要求：1~60间的整数。 ::: 话后处理时长：配置队列成员接听完上一通电话后，需等待接听下一通电话的时间间隔。 路由策略 工作时间：设置队列成员的工作时间。当在非工作时间时，将根据非工作时间路由策略执行转接。 非工作时间路由：设置非工作时间的转接策略，可设置转接到 IVR / 分机 / 分机号语音信箱 / 振铃组 / 呼叫队列。 最大排队数：配置用户等待队列成员接听的最大排队数，当人数达到上限，将根据溢出路由策略执行转接。 溢出路由：设置等待人数达到上限时的转接策略，可设置转接到 IVR / 分机 / 分机号语音信箱 / 振铃组 / 呼叫队列。 最大排队时长：配置用户等待队列成员接听的最长时间，当等待时间达到上限，将根据等待超时路由策略执行转接。 :::NOTE 最大排队时长需大于轮询间隔。 ::: 等待超时路由：设置等待时间达到上限时的转接策略，可设置转接到 IVR / 分机 / 分机号语音信箱 / 振铃组 / 呼叫队列。 无在线坐席路由：设置当队列成员关闭接收队列来电，且无成员在线时的转接策略，可设置转接到 IVR / 分机 / 分机号语音信箱 / 振铃组 / 呼叫队列。 成员设置 允许队列成员签出：关闭后，队列成员将不允许关闭接收队列来电。 点击添加队列成员。 点击并拖动为成员排序。 点击删除成员。 其他设置 开启自动录音并选择录音范围，将从队列成员接听通话时启动录音。 全部通话：所有呼入的通话均录音。 外线通话：呼入主叫方为trunk呼入时录音。 设置录音文件的管理员。 :::NOTE 队列中每一通电话的自动录音占用一路录音许可。 :::