功能简介 管理员配置完通话监控权限后，电话用户可以对同一通话监控群组中的其他电话用户使用监听、耳语、强插、接管等通话监控功能。 常见的通话监控实例： 前台接待员：如果有一个高优先级的电话给正在接听另一个电话的员工，接待员可以插入并通知该员工重要的电话。 呼叫中心主管：主管可以静静地观察座席与客户的通话以确保高质量的服务，然后插入呼叫以提供协助。 团体培训师：团体培训师可以聆听座席与客户的通话，然后耳语给座席提供处理客户的建议。 名词解释 监听：双方在通话过程中，监控者可以插入到通话中进行监听，但不能说话。 耳语：双方在通话过程中，监控者可以插入到通话中与被监控者进行通话，另一方无法听见。 强插：双方在通话过程中，监控者可以插入到通话中进行对话，形成三方通话的场景。 接管：双方在通话过程中，监控者直接接管被监控者的通话，监控者直接和另一方进行通话。 注意事项 通话监控默认未启用。 管理员必须将企业成员分配为监控者并指定可监控的电话用户。 监控者发起通话监控时，正常占用一个音频端口。 操作步骤 添加通话监控 如需使用通话监控功能，你需要创建可使用此功能的通话监控群组。 每个群组都包含以下成员： 监控方：可对其他企业成员进行通话监控的电话用户。 被监控方：可以被监控的电话用户。 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 点击 电话管理 > 通话监控。 点击添加。 Snipaste_20240328_145733.png 监控方：添加监控成员，需要具有分机号的企业成员账号。最多可添加100人（一个被监控对象最多被100个监控人监控）。 被监控方： 添加企业成员：添加具有分机号的成员账号。最多可添加100人（最多允许1个监控人监控100个被监控对象）。 添加振铃组：添加 振铃组 。 添加呼叫队列：添加呼叫队列。 :::NOTE 监控对象若为振铃组/呼叫队列，则只能监控经过组的来电的成员通话，不能监控成员的私线来电；若监控对象为成员账号，则只能监控直接呼叫成员的来电，而不能监控通过组内的来电。 ::: 监控权限：选择监控者可使用的通话监控功能，包括监听、耳语、强插、接管。可以多选。 备注：输入有助于识别通话监控群组的描述。 管理通话监控 你可以编辑或删除通话监控。 以企业管理员身份 登录企业管理平台。 在企业管理部分，点击 电话管理 > 通话监控。 在要编辑的通话监控右侧编辑image.png或删除image.png该通话监控。 image （全）勾选相应的通话监控，点击删除删除多条通话监控。 image 搜索通话监控 你可以通过分机号或姓名对监控方进行搜索。 image 通话监控特征码 特征码 模块 说明 备注 image 通话监控-监听 监听DN正在进行的通话 DN为具体的分机号码 image 通话监控-耳语 插入DN正在进行的通话，并可以和DN说话 DN为具体的分机号码 image 通话监控-强插 插入DN正在进行的通话，形成三方通话 DN为具体的分机号码 image 通话监控-接管 直接接管DN正在进行的通话，DN退出通话 DN为具体的分机号码 *90 通话监控切换-监听 监听、耳语、强插可以互相切换 DTMF *91 通话监控切换-耳语 监听、耳语、强插可以互相切换 DTMF *92 通话监控切换-强插 监听、耳语、强插可以互相切换 DTMF *93 通话监控切换-接管 切换成接管模式后，就不能切换成其他模式 DTMF 使用通话监控 客户端 PC 客户端：通话监控 。 移动客户端：通话监控 。 桌面话机 :::TIP 如果要查看被监控成员的通话状态，可以提前配置BLF的账号键。 ::: 当被监控方存在通话时，拨打相应的 监控特征码。 :::CAUTION 使用监听、耳语或强插功能时，你可以切换通话监控功能。 接管通话时，你不能切回其它模式的通话监控功能。 :::