尊敬的客户： 感谢您长期以来对亿联的信赖与支持！为更好地践行"以客户为中心"的服务理念，适配全球化发展战略需求，我司将于2025年6月1日起对技术服务体系作出如下优化升级： 一、服务分级说明 标准技术服务：由专业服务代理团队及亿联总部400呼叫中心提供，覆盖产品基础技术支持、常规运维响应等服务，保障7×11小时高效响应； VIP尊享服务：针对付费升级为VIP服务的高等级客户，亿联额外配备专属VIP技术服务经理，提供1对1深度技术护航，享有专属服务通道、优先响应特权（7×24小时）、定制化解决方案等10项增值权益。 二、服务升级指引 根据服务资源优化配置原则，我司将持续为所有客户保障标准技术服务质量。对于期望获得更高效能服务支持的客户，可联系您的供货商、或此文件的发送者，付费升级至VIP服务，享受包括但不限于： √ 专属技术顾问全程护航√ 重大故障30分钟应急响应√ 年度系统健康度诊断服务√ 重大会议保障服务√ 专业技术培训优先席位 三、服务衔接安排 现有VIP专属服务通道将于2025年6月1日起实行服务协议核验机制，对尚未购买VIP服务的客户报障，代理服务团队可通过400-057-0200或在线工单系统继续享受标准化技术服务支持。我们的客户成功团队已开通专属咨询通道（邮箱：vip.service@yealink.com），随时为您解答服务升级事宜，您也可以联系您的供货商。 此次调整旨在通过精细化服务管理，为不同需求的客户创造更适配的技术支持体验。再次感谢您的理解与配合，期待与您携手迈向更高品质的合作新阶段！ 厦门亿联网络技术股份有限公司 2025年4月30日 附件 关于优化全球技术服务体系的客户公告函.pdf