若WPP20对接MVC或者AX0终端投屏异常、则根据以下的方法进行排查 接错接口 确认WPP20接线是否接在Mtouch 设备的USB口（不支持接在Mcore的USB口）；AX0终端是接在终端侧方的USB口 检查指示灯 对于MVC设备，若接线正确、确认WPP20的指示灯颜色是否为绿色长亮； 若为绿色闪烁、且WPP20投屏有以下报错、确认Mcore是否处于Windows状态的休眠模式；若是、则需唤醒设备且需要切换到teams账号状态才可以正常投屏image.png 若为红色、则Mcore设备处于休眠状态下、需要唤醒Mcore，然后重新拔插配对WPP20 有错误代码的情况 错误代码：0010001 MVC设备对接Win11电脑报错0010001、接win10电脑正常故障原因：teams兼容性问题导致解决方法：升级Mtouch 的版本为126.424.0.47即可版本获取链接（账号/密码:yealink/123456yl）：MTouchII-126.424.0.47.rom升级方法：Mcore切换到Windows 的admin权限下（密码sfb）、然后打开YRC即可识别到Mtouch，选择设备升级、手动更新、导入新的rom包即可image.png 错误代码：0020001 MVC/Ax0设备对接win10电脑报错0020001故障原因：wifi环境导致WPP20连接太久解决方法：出现0020001错误时，指的是wifi连接失败。从几个方面进行排查：手机连接热点是否正常/切换信道、频段进行尝试/缩短笔记本与主机之间的距离。MVC设备可以通过Mcore切换到Windows界面（admin权限）、通过YRC去修改Mtouch的信道（Mtouch的频段默认都是5G）image.pngAx0设备可以通过进入设备的后台修改信道和频段image.png若根据以上方法无法解决、则获取资料反馈售后技术支持对接处理 MVC投屏黑屏或投屏无反应 先检测Mtouch接口是否松动（WPP20插入后是否不稳）、可以替换WPP20测试 检查接着投屏时，切到 win10 下打开系统自带的 Camera，点击切换摄像头，切到 Yealink MtouchII Screen Capture 画面，看是否能正常出图系统Camera查看辅流画面.png 如果系统 camera 能正常显示辅流画面，说明 MtouchII 侧相关配件连接都没问题，应该是 MTR APP 或系统问题导致 MTR 未检测到辅流，尝试重启或重装系统试下。若重装系统都解决不了，则建议优先反馈给微软排查。 如果系统 camera 无法正常出图，则往下排查。 卸载重装辅流驱动Win10 下，打开设备管理器 Cameras → MtouchII Screen Capture，右键，选择 uninstall driver，弹窗界面勾选 delete the driver software for this device，选择 Uninstall 卸载；image.png卸载完，点一下工具栏上的 Scan for hardware changes 按键，就能检测出异常的 MtouchII screen capture 项，如下image.png安装完后，重启下 Mcore 看是否正常； 卸载重装显卡驱动：Win10 下，打开设备管理器 Display adapters → Intel UHD Graphics620（Mcore）或者 Intel lris Xe Graphics（Mcore Pro），右键，选择 uninstall driver，弹窗界面勾选 delete the driver software for this device，选择 Uninstall 卸载；image.png拷贝 Intel 显卡驱动，重新安装，安装完重启下 Mcore / Mcore Pro 看是否辅流正常；注意：若没有看到 Intel 显卡驱动，而是一个 Microsoft Basic Display Adapter 驱动，直接拷贝 Intel 的显卡驱动安装一下； 结尾： 如果还无法解决，则建议换个新 Mtouch II 及WPP20测试、或者换台辅流笔记本在确认下； 确认下是否有线辅流、无线辅流都有问题； 以上都无法解决，则复现问题，收集资料反馈回来分析（步骤参考资料获取） 其他已知问题 Mac电脑接WPP20对接MVC设备投屏黑屏 故障原因：Mac 电脑的分辨率比较特殊（macOS13.0系列，分辨率可以设置超过4K的3840*2160分辨率），未兼容解决方法：降低Mac笔记本的分辨率到720P MVC接WPP20无法投屏，报错Please Plug the HDMI cable into your device 故障原因：YRC 占用辅流事件节点导致解决方法：升级 YRC 版本到2.31.106.0；下载链接：Yealink Plug-in Software(2.31.106.0).msi MVC接WPP20投屏辅流画面延迟超过2s以上 排查确认： 确认客户是否接双屏显示器（电视）； 确认客户显示器（电视）分辨率均为4K； PS：单屏4K情况下，如果是在多路视频会议下（比如6方、8方的视频会议），也有可能出现延迟问题，处理建议一样。 解决方法： 进入 win10 下，进入 Windows Settings → system → Display ，分别将 2 个显示器（电视）的 Display resolution 分辨率设置为 1080P （1920x1080）; 重启整套设备，重新确认下是否问题解决； PS:有些电视可能无法设置为 1080P 或者设置了之后没有效果，可以借助第三方 EDID 模拟器（可以强制设置分辨率为 1080P），在 Mcore 和电视之间接一个EDID模拟器; MVC接WPP20无法分享辅流声音 故障原因：AMD CPU的辅流电脑，共享的时候，会将电脑静音，导致无法采集到辅流声音解决方法：升级到 Mtouch II的版本到126.424.0.33及之后技术支持版本 MVC接WPP20辅流出现花屏 故障原因：辅流分辨率异常/不适配导致的花屏解决方法： 确认下客户辅流 PC 的显示分辨率及帧率：Settings → Display → advance settings，切换到辅流显示器（非笔记本的自己的显示器），检查其分辨率和帧率，正常情况如下：辅流分辨率 以上有源信号分辨率如果不是 1080P 的话，建议辅流 PC 到 MtouchII 之间尝试接个 EDID 转接头试下是否能规避解决。