一、辅流问题有效性验证
【资料获取方式】
1、获取设备端和Teams日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=646b0af78ef325311f382ede&title=%E5%8F%AA%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%97%A5%E5%BF%97%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5
2、无线辅流方式，还需在辅流PC上获取WPP20/30日志：
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=649273476a27da76bd070388
【资料有效性验证】
1、设备端和Teams日志
（1）日志名称及组成：DiagnoseInfo.tar
（2）有效性确认：
①查看压缩包内是否包含四份文件
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1**（非网络问题，直接导出诊断文件的情况下，抓包文件大小为1不影响，可直接反馈）**
2、WPP20/30日志
（1）WPP20/30日志组成：以下三份资料同时获取
（2）有效性确认：
①文件是否一一对应，三份都获取到
②log文件夹内是否包含故障时间点
③文件大小正常，不为0或1
二、音频问题有效性验证
【资料获取方式】
1、获取设备端和Teams日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=646b0af78ef325311f382ede&title=%E5%8F%AA%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%97%A5%E5%BF%97%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5
2、音频问题，需要开启音频抓包，获取音频诊断dat文件：
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=646b0af78ef325311f382ede&title=%E9%9C%80%E8%A6%81%E8%8E%B7%E5%8F%96%E8%AE%BE%E5%A4%87%E9%9F%B3%E9%A2%91%E8%AF%8A%E6%96%AD%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5
【资料有效性验证】
1、设备端和Teams日志
（1）日志名称及组成：DiagnoseInfo.tar
（2）有效性确认：
①查看压缩包内是否包含四份文件
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1**（非网络问题，直接导出诊断文件的情况下，抓包文件大小为1不影响，可直接反馈）**
2、音频诊断dat文件
（1）文件名称：终端版本号+诊断时间
（2）有效性确认：
①时间是否符合故障时间点
②文件大小正常，不为0或1
三、视频图像问题有效性验证
【资料获取方式】
1、获取设备端和Teams日志
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=646b0af78ef325311f382ede&title=%E5%8F%AA%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%97%A5%E5%BF%97%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5
2、视频图像类问题，获取网络抓包文件
https://support.yealink.com/zh/portal/knowledge/show?id=646b0af78ef325311f382ede&title=%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%90%8C%E6%97%B6%E8%8E%B7%E5%8F%96%E7%BD%91%E7%BB%9C%E6%8A%93%E5%8C%85%E5%92%8C%E6%97%A5%E5%BF%97%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5
【资料有效性验证】
1、设备端和Teams日志
（1）日志名称及组成：DiagnoseInfo.tar
（2）有效性确认：
①查看压缩包内是否包含四份文件
②根据客户反馈的时间问题，查看日志上是否有对应的时间打印。日志时间与故障时间一定要一致
③文件大小正常，不为0或1**（非网络问题，直接导出诊断文件的情况下，抓包文件大小为1不影响，可直接反馈）**
2、网络抓包文件
（1）文件名称：终端版本号+诊断时间 （2）有效性确认：
①时间是否符合故障时间点
②文件大小正常，不为0或1
常见的日志无效场景：
①客户提供的问题时间点是好几天之前的时间点的情况；
②涉及重启、或者客户尝试过重启设备的操作情况（问题发生后，要先导出日志再去做其他重启等尝试及排查）；
③隔天的问题日志（客户昨天、前天发现的问题，今天反馈时才去导的日志）；
④客户出现问题后重启，这时候才导出日志（配件重启后日志会被清除，目前不支持实时保存）
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