现象描述 MTouch黑屏 排查方案 可能原因 排查思路 备注 MTR问题 1、接鼠标能正常显示光标，说明Touch硬件正常 2、接键盘按5下Win切Windows显示正常 3、显示器分辨率调为1080P@60帧观察 4、重装系统 MTR APP或系统问题，需要反馈微软协助排查 Touch在升级 1、接键鼠切换到Windows开YRC查看Mtouch是否在恢复模式 等待即可 系统问题 1、确认触摸屏幕是否能激活 2、确认系统是否死机，是否能看到鼠标、正常切windows下 3、尝试修改息屏时间，可能由于系统异常判断超时进入息屏 4、重装系统 Windows系统异常 网络问题 1、接键盘切换到Windows更换手机热点网络，然后切回Teams或重启设备，确保设备连接热点网络，检查是否还是黑屏 2、检查在Windows内是否安装了其他软件，把其他软件关闭或卸载 网络异常影响软件加载 硬件问题 1、接键鼠切换到Windows检查是否正常识别到Mtouch 2、升级MTouch到最新版本 3、重置Mtouch 4、交叉MTouch、MCore测试 硬件问题