一、使用指南 RoomCast-AI钉钉AI投屏盒子-使用指南.pptx 二、常见问题 注意：遇到的所有问题，首先需要先检查设备的固件版本，版本需要是351.321.60.9及以上。比351.321.60.9版本低的，全部都需要先升级，再判断和处理问题。升级方式见使用指南 1、使用鸿蒙手机开机初始化配置无法扫码绑定 解决方法：固件版本升级至351.321.60.9及以上 2、设备无法连接wifi/wifi连接之后重新上电会断连/wifi无法保存信息 解决方法：所有的wifi问题，都优先确认版本，需要升级至351.321.60.9及以上 3、设备使用WPP30投屏器，部分电脑接上WPP30之后提示错误码902611 问题原因：部分电脑存在注册表问题 解决方法：WPP30接电脑，进入设备管理器，将如图所示的驱动卸载（有的电脑显示的名称可能是winusb设备），在重新接入WPP30检测即可。该问题后续版本将会优化 4、盒子使用WPP30投屏，部分电脑接上WPP30之后，显示屏上会显示未检测到投屏客户端运行 问题原因：部分电脑接入后，可能没有自动弹出WPP30的窗口，或者窗口弹出的速度较慢 解决方法：WPP30接入后，手动双击打开驱动器即可消失；或者在盒子上接个鼠标点击一下也可消失。该问题后续版本将会优化 三、常见FAQ Q：使用投屏盒子投屏时，会议室大屏上无法出现投屏码，提示“网络异常”怎么办？ A： 1、重新插拔网线或者断开wifi网络后重新连接。 2、管理员重新用手机钉钉APP扫码蓝牙配对配置网络 Q：设备自带麦克风，是否支持视频会议场景？ A：不支持，RoomCast-AI定位本地会议投屏和会议录制场景， Q：PC钉钉客户端无法发起听记，怎么办？ A：满足几个条件： 1、设备固件版本要升级到7.26.x及以上 2、钉钉PC客户端版本要到7.8.5及以上 Q：是否支持WIFI和Miracast同时开启 A：不支持，两个功能无法同时开启，最新固件版本默认把Miracast功能关闭 Q：移动设备连接投屏盒子的热点无法上网 A：可能是开启了网络隔离，可进web后台查看，该功能默认关闭 Q：屏幕左上角显示热点、IP地址的状态栏是否可以隐藏 A：状态栏默认开启，可以进入设备web后台-基础设置那边关闭顶部栏 Q：屏幕左上角状态栏的信息是否可以自定义 A：可以进入设备web后台-基础设置那边进行设置，可以自定义显示名称、是否显示IP地址/热点信息等 大字体模式、显示时间、显示品牌logo功能无效，因为现在使用的是钉钉的APP界面，无法生效 Q：如何查看设备的SN号和物理MAC号 A：有三种方法 1、直接看设备背后的标签，贴着SN号和物理MAC号 2、设备接鼠标，点击右下角的设置按钮，设置->更多设置，在关于这边就可以看到SN号和物理MAC号 3、进入web界面后，即可查看到SN号和物理MAC号 Q：为什么用手机钉钉扫码后没有设置的相关功能 A：进行设置的相关权限只有管理员拥有，普通员工账号没有权限设置。如需要做相关设置或者需要获取权限请联系企业管理员 四、问题日志获取方式 如果出现升级最新版本、按照文档排查之后都无法解决的问题，需要第一时间获取到出现问题时候的日志进行排查，如果有搭配WPP30使用也需要同步获取到WPP30的日志 注意不能将设备重启或在出现问题之后3-4天才获取日志，这样获取的日志是无效的，无法排查。WPP30也不能拔掉，需要保持接在电脑上先获取到日志在拔掉 1、导出设备日志方式： 进入web端，点击系统-系统诊断-导出所有诊断文件-导出 2、导出WPP30日志方式： 在使用WPP30遇到投屏问题时，WPP30切记不要拔掉，在弹出的窗口上点击左下角更多-意见反馈，点击导出之后提示导出成功，再点击查看，就可以得到一份压缩文件，这就是WPP30的日志 五、问题反馈模板 【故障现象】 描述清楚具体的问题现象：在什么前提下，做了什么操作，出现了什么问题，并提供相关图片和视频避免产生歧义；提供问题录制视频最好 【故障时间】 问题出现的时间点，需要能够对应日志资料的时间 【操作步骤】 描述清楚出现问题时的具体操作，分点描述 【概率描述】 必现还是偶现 【故障范围】 设备共XX台，有X台出现问题 【环境信息】 描述联网方式，是WIFI联网还是通过网线联网 【版本信息】 设备目前的固件版本、WPP30的版本 【排查动作】 已经进行的排查 【资料获取】 1、各类相关图片和视频，并命名标注清楚 2、设备端日志 3、若使用WPP30进行无线投屏出现问题，需要收集WPP30日志 4、电脑型号、芯片等完整信息 5、若有交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料 6、如果使用的是钉钉投屏码投屏，需要获取当前投屏码和钉钉企业名称，用于反馈钉钉协助排查 将资料整理并命名，反馈给亿联售后技术支持 举例： 【故障现象】 RoomCast-AI钉钉盒子使用WPP30投屏失败 【故障时间】 2月19日，上午10:35分 【操作步骤】 1、WPP30和AI盒子进行配对 2、配对完成之后接电脑，无法投屏，显示错误码xxx（按照实际显示的错误码记录） 3、用另一个WPP30和这个盒子配对投屏正常（或仍旧异常） 4、用异常的WPP30接到另外的电脑上投屏正常（或仍旧异常） 【概率描述】 必现 【故障范围】 共5套设备，该设备出现问题 【环境信息】 可直接拍摄包括设备放置位置、完整接线、会议室环境情况等完整视频 【版本信息】 RoomCast AI版本：351.321.60.9 【排查动作】 1、替换其他电脑进行投屏，发现依旧异常 2、替换其他投屏盒子，发现依旧异常 3、替换WPP30，测试投屏正常，替换电脑也正常 【资料获取】 1、故障现象图片和视频 2、投屏盒子的web端导出的所有诊断文件 3、在辅流PC上获取WPP30日志 4、辅流PC的系统信息和型号信息等截图 5、该问题进行了交叉测试，分别获取正常和异常的上述资料