观前须知：
大家在处理对接第三方产品问题的时候，如果遇到无法解决的问题，可以第一时间收集相关资料，以供我们进行问题分析；
反馈资料请按照下述说明进行收集，关于需要收集哪些文件，以及资料收集的格式，按照如下方式提供避免遗漏需要二次收集。
一、视频类问题资料获取
需要获取的资料
①亿联终端三件套（终端本地日志+配置文件+抓包文件）
②同一环境下，现象正常的设备的对比抓包（没有终端可以对比，可以用VCD电脑软端对比测试）
③获取第三方终端或第三方MCU的抓包（受限于第三方设备可能不支持或者不好获取，有条件的话尽量获取，这样能加速我们问题分析）
④双方的通话统计截图、问题现象视频
⑤问题复现的时间点
相关案例
当前遇到的问题是：
通话中远端Group550看到VC800这边的画面有花屏
那么我们现在要如何收集信息呢？信息收集可以参考如下格式：
1.**问题时间：**7月28号17点31分
2.**终端信息：**VC800 IP:192.168.10.2（63.345.0.40版本）、 Group550 IP:192.168.10.3,纯内网环境
3.**账号信息：**主叫(账号0001)VC800,被叫（账号0002)Group550
4.**故障现象：**VC800H.323ipcall呼叫Group550，通话持续15分钟左右出现Group550看VC800画面花屏，无法恢复
5.资料命名：
①VC800资料（把三件套放在一个路径）
②对比正常的资料（把三件套放在一个路径）
③问题说明.txt（把上述说明的信息记录在txt文本里面)，最后将以上信息放在一个文件夹中打包压缩，用于反馈问题
注：①第三方终端、第三方MCU抓包方法
首先确认终端MCU本身是否有抓包功能，没有的话可以使用HUB或带有镜像功能的交换机抓包。
镜像交换机推荐TL-SG2005，购买参考链接：
https://item.m.jd.com/product/50971126848.html?utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=Wxfriends&ad_od=share&gx=RnFkxzEKPjHcmdRP–tzC4fAB5p78CY5twWF
②我们所说的VCD是亿联的一款会议软端，可以用于测试ip直拨呼叫入会场景
VCD下载链接：
https://support.yealink.com/zh/portal/docList?archiveType=software&productCode=91fe7f64fabc827c
二、音频类问题资料获取
需要获取的资料
①亿联终端三件套（日志+配置文件+抓包文件）
②终端音频诊断文件
③同一环境下，现象正常的设备的对比抓包（没有终端可以对比，可以用VCD电脑软端对比测试）
④获取第三方终端或第三方MCU的抓包（受限于第三方设备可能不支持或者不好获取，有条件的话尽量获取，这样能加速我们问题分析）
⑤双方的通话统计截图、问题现象音频
⑥问题复现的时间点
相关案例
当前遇到的问题是：
通话中远端Group550听不到VC800这边说话的声音
那么我们现在要如何收集信息呢？信息收集可以参考如下格式：
1.问题时间：7月28号17点31分
2.终端信息：VC800 IP:192.168.10.2（63.345.0.40版本）、 Group550 IP:192.168.10.3,纯内网环境
3.账号信息：主叫(账号0001)VC800,被叫（账号0002)Group550
4.故障现象：VC800H.323ipcall呼叫Group550，通话中Group550听不到VC800侧说话的声音
5.资料命名：
①VC800资料（把三件套+音频诊断文件放在一个路径）
②对比正常的资料（把三件套+音频诊断文件放在一个路径）
③问题说明.txt（把上述说明的信息记录在txt文本里面)，最后将以上信息放在一个文件夹中打包压缩，用于反馈问题
注：①音频问题先排除是否是拾音放音设备问题，然后再排查第三方兼容问题
三、部分第三方终端的抓包操作
思科SX系列抓包操作
路径：Lssues and Diagnostics —》System Logs —》Include a full packet capture
华为TE系列终端&TX50抓包操作：总共有两种
一、信令诊断：在终端Web页面执行信令诊断，分析诊断文件，来定位呼叫、注册等业务操作出现的问题TE系列所有型号终端，TX50都支持信令诊断。
操作步骤：
\1) 登陆终端WEB界面（默认用户名admin，密码：Change_Me ）
\2) 执行信令诊断，开始诊断后，如果没有停止操作，10分钟后
或诊断文件达到10M后会终端会自动停止诊断。
路径：维护—》诊断—》信令诊断
3）单击“下载文件”将信令诊断文件保存到本地
二、Hub模式抓包：适用于检查终端所有网络数据。通过终端LAN2口执行Hub模式抓包，分析数据包来定位故障，仅TE30不支持Hub模式抓包。
操作步骤：
1)确认PC或者笔记本已经通过网线连接到终端LAN2口
2)登录终端Web页面，将Hub网口模式设置为“启用”
路径：系统配置—》网络—》HUB网口模式启用
3)在抓包软件Wireshark中，选择“捕获 —》选项”
4)选择与终端LAN2口相连的网卡，单击“开始t”即可抓包
5)查看显示的数据，定位故障
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